Inhaltsverzeichnis
Die wichtigsten Erkenntnisse
- Penn Medicine hat einen Chatbot entwickelt, um Patientenfragen zu COVID-19 zu beantworten.
- Der Chatbot soll medizinisches Personal für dringendere Behandlungsbedürfnisse entlasten und Patienten dabei helfen, sofortige Hilfe zu erhalten.
- Google hilft dabei, den Chatbot anderen Gesundheitssystemen öffentlich zugänglich zu machen.
Während die medizinischen Systeme mit den Anrufen besorgter Patienten wegen COVID-19 kaum Schritt halten können, bietet Penn Medicine eine Lösung: einen Chatbot, der dabei hilft, sofortige Antworten auf Fragen im Zusammenhang mit der Pandemie zu geben.
Der Chatbot , der im Rahmen einer Zusammenarbeit zwischen Penn Medicine, Google und der Forschungsorganisation für Biowissenschaften Verily entwickelt wurde, trägt dazu bei, das Anrufvolumen der Telefonleitungen von Penn Medicine zu reduzieren und die Wartezeiten für Patienten zu verkürzen, die mit einem Arzt sprechen müssen. Er soll Patienten dabei helfen, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden, Symptome zu beurteilen und sie an die entsprechende Behandlung weiterzuleiten.
Penn Medicine plant, eine Open-Source-Version des Chatbots über die Google Contact Center AI-Initiative kostenlos mit anderen Gesundheitssystemen zu teilen.
Die Idee für den Chatbot entstand Mitte März, als es bei Hausarztpraxen zu einer „Anhäufung von Anrufen“ mit unterschiedlichen Fragen zu COVID-19 und den nächsten Schritten kam, erzählt Maguire Herriman, ein MD/MBA-Kandidat an der University of Pennsylvania, der an dem Chatbot mitgearbeitet hat, Health Life Guide.
„Wir haben anekdotisch und systematisch herausgefunden, dass viele dieser Fragen in allgemeine Kategorien fallen, in denen die gleichen Antworten vielen Menschen helfen würden“, sagt er. „Das brachte uns auf die Idee des Chatbots, um der breiten Öffentlichkeit standardisiertere und genauere Informationen zu liefern, anstatt diese Fragen von Teams aus Krankenschwestern und Pflegekräften beantworten zu lassen.“
Chatbots sind während der Pandemie immer beliebter geworden. Die Centers for Disease Control and Prevention (CDC) verwenden einen Symptom-Checker namens Clara, um COVID-19-Fragen zu beantworten, und auch Microsoft, IBM und die Weltgesundheitsorganisation (WHO) haben COVID-19-Chatbots entwickelt.
Was das für Sie bedeutet
Chatbots können zwar hilfreich sein, um Antworten auf Ihre Fragen zu COVID-19 zu erhalten, sie sind jedoch kein Ersatz für einen echten Arzt. Zögern Sie nicht, einen Chatbot zu verwenden, aber wenn Sie das Gefühl haben, nicht die Antworten zu erhalten, die Sie benötigen, rufen Sie Ihren Arzt an.
Wie funktioniert der Chatbot?
Der Chatbot erscheint im Abschnitt „Häufig gestellte Fragen“ auf der Website von Penn Medicine. Zunächst fragt er, ob Sie eine Frage stellen oder den Symptom-Checker verwenden möchten. Für seine Antworten greift er auf eine Datenbank mit Antworten zurück und bietet Antworten auf Fragen wie „Wie lange ist COVID-19 ansteckend?“ oder „Wo kann ich in meiner Nähe Tests finden?“
„Unser Tool ist speziell auf die Triage von Patienten ausgerichtet“, erzählt Elana Meer, eine Medizinstudentin an der University of Pennsylvania, die an dem Chatbot gearbeitet hat, Health Life Guide. „Wir dachten: ‚Wie können wir Ihnen am besten Ratschläge geben, wohin Sie mit Ihren Symptomen gehen sollten?‘“
Laut Herriman haben Forscher die Chatbot-Interaktionen im Laufe der Zeit analysiert, um die Datenbank zu aktualisieren und so die Bedürfnisse der Benutzer besser widerzuspiegeln.
Das Tool sei sowohl für die Patienten als auch für die Gesundheitssysteme von Vorteil, sagt Dr. Vindell Washington, Chief Clinical Officer bei Verily Health Platforms , gegenüber Health Life Guide.
„Eines der größten Probleme ist die Bewältigung des hohen Anrufaufkommens“, sagt er. „Der Chatbot ist eine einzigartige Möglichkeit, Dienste bereitzustellen, das Callcenter zu entlasten und den Menschen bessere und zeitnahere Antworten zu geben.“
Wann ist es wichtig, mit einem Arzt zu sprechen?
Meer sagt, bei der Verwendung eines Chatbots sei „eine gewisse Vorsicht geboten“.
„Das sind vorgefertigte Algorithmen und obwohl wir sie anpassen und so viel Intelligenz wie möglich in sie einbauen können, handelt es sich um automatisierte Tools“, sagt sie.
Herriman sagt, das Team hinter dem Chatbot von Penn Medicine sei immer wieder auf eine „gewisse Demut“ gestoßen, da es verstanden habe, dass Chatbots nicht so flexibel und anpassungsfähig seien wie Menschen.
„Wir haben viele Fragen von Menschen bekommen, ob sie aufgrund des COVID-19-Risikos weiterhin immunsupprimierende Medikamente einnehmen sollten“, sagt er. „Die Antwort lautet ‚ja‘, aber wir dachten, das wäre eine differenziertere Frage und dass sie mit ihrem Arzt sprechen sollten. Gleichzeitig gibt es unendlich viele klinische Szenarien und in manchen Fällen sollte jemand mit einem Arzt sprechen.“
Dennoch erkennen Gesundheitsdienstleister an, dass Chatbots für Patienten ein guter Ausgangspunkt sein können, um sich in ihrer Pflege zurechtzufinden.
Shital Patel, MD, Assistenzprofessor für Infektionskrankheiten am Baylor College of Medicine, sagt, Chatbots seien für Menschen mit leichten COVID-19-Symptomen hilfreich, die weitere Schritte unternehmen müssen, um für sich selbst zu sorgen und die Übertragung auf andere zu verhindern.
„Wenn sich die Symptome jedoch verschlimmern, neue Symptome auftreten oder eine Frage im Chatbot nicht beantwortet wird, können die nächsten Schritte unternommen werden, um das weitere Gespräch mit einem medizinischen Fachpersonal zu führen“, sagt sie.
Die Informationen in diesem Artikel sind zum angegebenen Datum aktuell. Das bedeutet, dass zum Zeitpunkt, an dem Sie dies lesen, möglicherweise neuere Informationen verfügbar sind. Die aktuellsten Informationen zu COVID-19 finden Sie auf unserer Coronavirus-Nachrichtenseite .