Hay una diferencia entre llamar al 911 desde un teléfono móvil y hacerlo desde un teléfono fijo. La diferencia tiene que ver con cómo se enrutan las llamadas y cómo se rastrean. Si sabes qué esperar, tendrás más probabilidades de obtener la ayuda que necesitas cuando la necesitas.
En la mayor parte de los Estados Unidos, cuando usted llama al 911 desde un teléfono fijo, los servicios de emergencia pueden encontrarlo, incluso si no sabe dónde está o no puede hablar.
Cuando llamas al 911 desde una línea fija tradicional (un teléfono conectado a las líneas de los postes), una computadora en el centro de despacho mostrará el número y la dirección del teléfono que estás usando.
El ANI/ALI (identificación automática de número/identificación automática de ubicación) es un equipo estándar en cualquier Punto de Respuesta de Servicio Público (PSAP), conocido coloquialmente como centro 911.
Índice
Los teléfonos móviles no son teléfonos fijos
Cuando haces una llamada al 911 desde un teléfono celular, estás enviando señales a través del aire. La torre que capta la señal de tu teléfono puede estar cerca o no. Esa no es suficiente información para que el operador te encuentre. Es como jugar a “Marco Polo” en la piscina con los ojos vendados y solo tienes el sonido para guiarte.
La Comisión Federal de Comunicaciones pretende exigir a todos los operadores de telefonía inalámbrica que puedan determinar su ubicación para los operadores del 911, pero la implementación de la norma se realizará en fases y hay muchas excepciones.
Ubicación, ubicación, ubicación
Cuando llamas al 911 desde un teléfono móvil, la llamada suele llegar a un centro regional. Es posible que responda una persona que se encuentre en una ciudad o condado lejanos. En este caso, tendrás que proporcionar cierta información importante.
Antes de poder enviar ayuda, hay dos datos que el receptor de la llamada debe saber inmediatamente :
- La ciudad desde la que llamas
- El tipo de emergencia que tiene (policía, bomberos o ambulancia)
Los distintos servicios de emergencia utilizan distintos centros de despacho. Una vez que tienen la información que necesitan, el operador puede transferirlo al centro correcto .
Cualquier teléfono servirá
Los operadores de telefonía móvil deben completar las llamadas al 911, incluso cuando el teléfono no está activado. Cualquier teléfono que se encienda y pueda recibir una señal puede realizar una llamada al 911.
Nota importante
Si el teléfono que estás usando no está activado, no hay un número de teléfono asignado a él. Eso significa que si te desconectan del centro de despacho, debes volver a llamar al 911. No tendrán forma de llamarte.
Mantén la calma y habla con claridad
Los operadores de llamadas profesionales están capacitados para obtener información de usted. Están mirando una pantalla de computadora que tiene todas las preguntas relevantes. Escuche atentamente y responda de la manera más concisa posible.
Recuerde: los respondedores solo pueden responder si saben a dónde van. Asegúrese de comunicar la ubicación con la mayor cantidad de detalles posible.
La Asociación Nacional de Números de Emergencia (NENA) informa que en 2011, más del 31% de los hogares estadounidenses utilizaban únicamente un teléfono inalámbrico. Además, la NENA informa que en 2011, hubo 146 millones de llamadas al 911 desde teléfonos móviles.