Los pacientes suelen sentirse frustrados porque piden una cita para una hora determinada, llegan a tiempo y, sin embargo, tienen que esperar demasiado tiempo en la sala de espera antes de ver al médico. Cuando comprenda por qué sucede esto, podrá tomar medidas para cambiarlo o hacer que sea más tolerable.
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Razones para los largos tiempos de espera
Perdemos la paciencia porque creemos que el tiempo no se ha programado bien. Pero en un día determinado, los proveedores de atención médica pueden no estar seguros de qué servicios realizarán para cada paciente, y algunos pacientes requieren más tiempo para sus servicios que otros.
El equipo puede averiarse, un obstetra puede estar atendiendo un parto , incluso pueden producirse emergencias.
Al entender que es el volumen de pacientes y procedimientos, no el tiempo empleado por paciente, lo que constituye el ingreso de un proveedor de atención médica, es más fácil entender por qué se atrasan tanto y por qué nos hacen esperar.
¿Cuál es un tiempo de espera aceptable?
El tiempo de espera aceptable varía según el proveedor de atención médica y el tipo de consultorio que tenga. En general, cuanto más especializado sea el proveedor de atención médica, más paciente deberá ser. Cuantos menos proveedores de atención médica de una especialidad determinada ejerzan en su área geográfica, más tiempo tendrá que esperar también.
Si visita a un internista que le hace esperar una hora constantemente, eso es demasiado tiempo. Si encuentra a un neurocirujano que le hace esperar una hora, eso puede no ser inusual.
El tiempo de espera justo también dependerá de la relación que tenga con su proveedor de atención médica . Si ha sido paciente durante muchos años y el proveedor de atención médica generalmente lo atiende en unos pocos minutos, pero un día eso se extiende a media hora, entonces sabrá que es inusual. Trate de ser paciente.
Haga citas estratégicamente
Para reducir el tiempo de espera, utilice estos consejos al hacer una cita:
- Intente conseguir la primera cita de la mañana o la primera cita después del almuerzo. En esos momentos, evitará un grupo de pacientes amontonados y tendrá más posibilidades de pasar menos tiempo en la sala de espera .
- Cuando haga su cita, pregunte qué día de la semana hay menos pacientes. Con suerte, si hay menos pacientes ese día, habrá tiempos de espera más cortos.
- Cuando reserve su cita, asegúrese de que el proveedor de atención médica no regrese simplemente de unas vacaciones o una conferencia, o de un período fuera de la oficina.
- Si el proveedor de atención médica atiende a niños como pacientes, intente no programar su cita durante las vacaciones escolares.
- Si es posible, evite los sábados o las noches.
Decidir si esperar
Una vez que llegue a la oficina para su cita, pregúntele a la persona en el mostrador de recepción cuánto tiempo cree que tendrá que esperar. Luego, decida si desea esperar tanto tiempo y si vale la pena o no ver a ese proveedor de atención médica. Si no es así, reprograme la cita.
Si le dicen que la espera será de 15 minutos, hable en el minuto 16. La rueda que rechina recibe su aceite. No tiene que ser ruidoso ni exigente, pero es justo ser firme y decidido. Pregunte educadamente cuál es la demora y cuánto tiempo más tendrá que esperar. Nuevamente, decida si el tiempo de espera es aceptable.
Si el tiempo de espera que ha experimentado o prevé es inaceptable, busque un proveedor de atención médica que no haga esperar tanto a los pacientes. Esto es posible en el caso de un proveedor de atención médica de atención primaria o un especialista al que acude con regularidad por una enfermedad crónica o de largo plazo. Puede que no sea posible en el caso de un subespecialista o un proveedor de atención médica que tenga una gran demanda.
Tendrás que decidir si vale la pena esperar por ese proveedor de atención médica en particular. Es posible que no tengas otra opción.
Cómo hacer que una larga espera sea más tolerable
Su tiempo de espera será menos estresante si está preparado para esperar:
- Déjese suficiente tiempo. No se genere más estrés programando algo más justo después de su cita. Si tiene una reunión a las 10 a. m., es posible que no quiera programar una cita con anticipación.
- Lleva un buen libro, tu tejido y aplicaciones entretenidas en el teléfono (y unos auriculares) para pasar el tiempo.
- Es de esperar que la cita, incluido el tiempo de espera, dure mucho más de lo que cree. Si es más breve, se llevará una grata sorpresa. Pero si calcula un período de tiempo prolongado con antelación, la espera no será tan frustrante.