Si vous avez déjà examiné les différents parcours professionnels de défense des patients disponibles et qu’aucun d’entre eux ne répond à vos souhaits ou à vos besoins, vous pouvez envisager de créer votre propre entreprise de défense des patients en tant que défenseur des patients indépendant.
Voici quelques informations générales pour vous aider à démarrer une entreprise de défense des patients .
Table des matières
Au propos de vous
Lorsqu’une personne lance une nouvelle entreprise, elle choisit la vie d’entrepreneur. Les entrepreneurs à succès ont plusieurs qualités en commun. Commencez par être honnête avec vous-même en répondant à ces questions :
Êtes-vous autonome ? Êtes-vous prêt à faire ce qu’il faut sans attendre que les autres vous disent quoi faire ou sans compter sur les autres pour y parvenir ? Pouvez-vous diriger vous-même votre travail et vous concentrer sur vos objectifs ?
Etes-vous un réseauteur ? Rares sont les entrepreneurs qui réussissent à travailler en vase clos. Les autres, qu’il s’agisse de vos amis, de vos concurrents ou simplement d’autres entrepreneurs de la Chambre de commerce ou du club de conseils d’affaires, seront votre meilleure source de nouveaux clients ou de nouvelles ressources. La capacité à faire du smoozing, à la fois en donnant et en recevant, sera l’une des compétences dont vous aurez le plus besoin.
Vous aimez les défis ? Vous êtes rarement intimidé et vous avez la peau dure ? Vous êtes patient et équilibré ? Posséder et diriger votre propre entreprise signifie relever des défis constants. En tant que défenseur des patients, vous serez confronté à des personnes qui ne communiquent pas bien, à des personnes souffrantes , à des proches qui ont leurs propres idées, à des concurrents, à des gens d’affaires, à du personnel médical et à d’autres personnes qui feront également de l’équilibre et de la patience un attribut important pour vous.
Vous adaptez-vous facilement aux changements du marché ? Pouvez-vous évaluer l’environnement et apporter des changements pour répondre à ses besoins ? Être entrepreneur signifie que vous devez d’abord être capable d’identifier les changements sur votre marché et ensuite, de vous adapter rapidement à ces changements.
Êtes-vous un bon auditeur ? Vous devrez écouter vos clients, les membres de votre famille, les professionnels de la santé, les assureurs, vos conseillers financiers, juridiques et commerciaux en marketing, et d’autres. Vous devrez comprendre leurs points de vue et savoir comment vous assurer qu’ils savent qu’ils ont été entendus avant de prendre des décisions.
Êtes-vous autodiscipliné ? Travailler pour vous-même signifie travailler plus dur et plus longtemps que vous n’avez jamais travaillé pour quelqu’un d’autre. Vous n’aurez personne pour vous dire quand vous devez être au bureau ou pour surveiller votre emploi du temps. Vous devrez rester concentré sur votre travail, mais vous devrez également savoir quand il est temps de faire une pause.
Etes-vous digne de confiance ? Pour certaines entreprises, être digne de confiance n’est pas aussi important que pour une entreprise de défense des droits des patients. Vous direz aux gens qu’ils peuvent vous faire confiance pour leur santé, leurs finances, leur vie ou les trois. Le pourront-ils ?
Connaissez-vous vos faiblesses ? Vous êtes peut-être le meilleur avocat du monde, mais si vous ne savez pas gérer la comptabilité, vous devrez faire appel à un comptable. De nombreuses personnes peuvent vous aider dans votre entreprise, mais vous devrez savoir par vous-même quand il est temps de déléguer et de les payer pour vous aider. Lorsque vous savez où se situent les problèmes de votre entreprise, vous saurez à qui demander de l’aide et à qui vous adresser.
Apprenez-vous bien de vos erreurs ? En affaires, les erreurs ne sont pas forcément des échecs. Elles constituent parfois le meilleur moyen d’apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous n’êtes pas obligé de faire vos propres erreurs, car vous pouvez aussi apprendre des erreurs des autres, si vous y prêtez attention. Mais c’est là l’essentiel : vous devez être attentif et vous adapter en conséquence.
Bénéficiez-vous du soutien de votre entourage ? Les membres de votre famille doivent également être prêts à supporter vos longues heures de travail et votre concentration sur votre travail.
Avez-vous suffisamment d’argent en banque pour payer vos factures ménagères pendant un an ou pour subvenir aux besoins de quelqu’un d’autre, vous et votre ménage, de sorte que le paiement des factures ne doit pas être votre priorité ? Il est rare qu’une nouvelle entreprise soit suffisamment rentable au départ pour payer les factures de l’entreprise et verser un chèque de paie au propriétaire même au cours des premières années.
Avez-vous une source de prêts commerciaux et des capitaux propres pour les garantir ? Il est encore plus rare qu’une nouvelle entreprise puisse emprunter de l’argent au nom de l’entreprise. Il est plus probable qu’un prêteur recherchera une garantie personnelle de votre part. Assurez-vous d’avoir une bonne relation avec votre banquier, de préférence quelqu’un qui comprend votre capacité à faire prospérer une entreprise.
Avez-vous suffisamment d’argent pour couvrir vos besoins de trésorerie ? Le flux de trésorerie n’est pas tant une somme d’argent qu’une description de la manière dont elle entre et sort. Par exemple, vous pouvez avoir 3 000 $ de dépenses chaque mois et vous pouvez facturer 4 000 $ à vos clients, mais ces derniers ne vous paieront pas pendant au moins un mois ou plus après que vous leur aurez envoyé leurs factures. En attendant, vos factures seront dues immédiatement. Un flux de trésorerie positif signifie que vous pouvez payer ces factures avant d’être réellement payé par vos clients pour le travail que vous avez effectué.
Les impôts sur les sociétés sont complètement différents des impôts sur le revenu des particuliers. Selon la structure d’entreprise que vous choisissez, vous devrez suivre un nouvel ensemble de règles concernant la présentation des revenus et la preuve des déductions. Au-delà des impôts fédéraux que vous devrez payer, votre État aura également des exigences. Vous devrez parler à un CPA pour obtenir plus d’informations sur les exigences fiscales.
Le financement comprend également des considérations d’assurance. Même si vous n’avez pas de lieu où vos clients peuvent vous rendre visite, vous devrez être assuré pour votre travail intellectuel comme les erreurs et omissions, ou même la faute professionnelle pour certaines formes de défense des patients. Vous aurez besoin d’un conseiller en assurance pour vous fournir ces conseils.
Si vous avez du mal à comprendre le financement, les assurances, les impôts et les flux de trésorerie, vous devrez engager quelqu’un comme un comptable qui pourra vous aider à gérer ces tâches. Ne pas les comprendre peut entraîner la faillite de votre entreprise, même si vous êtes le meilleur défenseur des patients au monde.
À propos de vos clients ou clients
Qui vous embauchera ? Et plus important encore, qui vous paiera pour faire votre travail de défense des droits des patients ? Ces personnes sont appelées votre marché cible, et votre marketing et vos ventes s’adresseront directement à elles.
Vous pensez peut-être que votre marché cible est composé de personnes âgées qui ont besoin d’aide pour Medicare . Mais si ce sont leurs enfants qui vous embauchent et vous paient, alors votre véritable marché cible est les enfants, pas les personnes âgées. Ou bien, la personne âgée ou l’enfant peut être le gardien de l’autre. Oui, c’est du jargon marketing, mais vous devrez le comprendre pour réussir dans votre activité de défense des patients.
Vous devrez réfléchir à une bonne liste de personnes susceptibles de vous embaucher pour vos compétences en matière de défense des droits des patients. Si vous proposez des services de liaison médicale, vos clients peuvent être des particuliers, des membres de leur famille, voire leur employeur ou leur assureur. Si vous proposez des services d’assurance ou de rapprochement de factures, vous pouvez envisager de contacter des personnes qui entendent parler de problèmes de facturation de la part de leurs propres clients . Les avocats, les comptables, les planificateurs financiers ou les courtiers d’assurance peuvent connaître des clients potentiels pour vous.
Vous devrez également planifier le ciblage de votre campagne marketing. Avez-vous besoin d’une brochure ? Si oui, comment allez-vous la cibler ? Et qu’en est-il d’un site Web ? Savez-vous comment créer un site Web facilement trouvé par les moteurs de recherche ? Que doit-il contenir ? Incluez-vous les prix ?
Si vous n’avez pas une bonne compréhension des marchés cibles et du marketing, notamment de la publicité, des relations publiques, des sites Web et d’autres outils, vous devrez embaucher quelqu’un pour vous aider à gérer votre marketing. Sans marketing et sans clients, vous n’aurez aucune activité commerciale.
À propos de vos services
Il existe de nombreux types de services de défense des patients, allant de la facilitation des communications entre les professionnels de la santé et les patients, à l’aide au règlement des factures d’assurance ou des factures médicales , et à l’aide aux patients à domicile.
Dans le monde idéal de la création d’entreprise, vous aurez effectué une étude de marché formelle pour déterminer exactement qui vous embauchera et combien vous serez payé pour faire le travail. De manière plus réaliste, établissez un réseau avec des personnes qui, selon vous, pourraient avoir besoin de vos services. Et écoutez attentivement ce qu’elles ont à dire sur les services dont elles pourraient avoir besoin et sur ce qu’elles seraient prêtes à payer pour ces services.
Dressez ensuite une liste des services de défense des droits des patients que vous pouvez proposer et qui, selon vous, intéresseront ceux qui vous embaucheront. Il est préférable de commencer avec une liste plus courte, puis de l’ajuster aux services que les clients potentiels vous demandent. C’est l’un des ajustements dont vous pourriez avoir besoin, comme mentionné précédemment.
Vous devrez fixer le prix de cette liste de services. Cela sera plus difficile et vous devrez peut-être demander l’aide d’experts. Voir ci-dessous un lien vers des ressources.
Avez-vous trouvé d’autres personnes qui proposent les services de défense des droits des patients que vous souhaitez proposer ? Les autres personnes qui proposent des services identiques ou similaires seront vos concurrents, et vous devrez les surveiller. La meilleure façon d’obtenir ces informations est de commencer à poser des questions à votre réseau et à vos conseillers d’affaires.
Si vous ne trouvez pas d’autres personnes qui proposent les services que vous envisagez d’offrir, il peut y avoir plusieurs raisons à cela. L’une d’entre elles peut être que vous êtes le premier ! Si c’est le cas et que vous le faites bien, attendez-vous à ce que d’autres suivent bientôt. Après tout, l’imitation est la façon la plus sincère de savoir que vous faites quelque chose de bien.
Une autre raison pour laquelle il n’y a pas de concurrents est que le marché n’est pas assez vaste. Si vous vivez dans une zone rurale qui ne compte pas plus de quelques milliers d’habitants ou dans une région où vivent principalement des jeunes ayant peu de problèmes de santé, il se peut que vous n’ayez pas assez d’affaires.
Une troisième raison peut être que quelqu’un a déjà essayé d’offrir vos services, mais n’a pas pu facturer suffisamment pour réussir ou n’a pas eu les flux de trésorerie nécessaires pour maintenir l’entreprise à flot.
Prendre ces décisions fait partie des devoirs que vous devez faire pour vous préparer à démarrer une entreprise.
Une façon de vous assurer que vous avez effectué l’évaluation dont vous avez besoin est de connaître les réponses aux questions qui vous seront posées par les personnes qui pourraient vous interviewer pour devenir défenseur des patients .
Les lois sur la protection de la vie privée joueront un rôle
Pour être un défenseur efficace des patients, vous aurez besoin d’une solide compréhension des lois HIPAA et de la capacité d’inspirer suffisamment de confiance pour qu’ils soient prêts à faire de vous leur mandataire en matière de soins de santé ou leur agent financier, en fonction des services pour lesquels ils vous embauchent.
Bien entendu, votre capacité à instaurer cette confiance sera également très importante pour votre marketing. Avec chaque client pour lequel vous travaillez, vous constaterez des réussites que vous pourrez partager avec d’autres (avec leur permission, bien sûr). De plus, ils partageront vos succès avec d’autres, ce qui équivaut à de la publicité de bouche à oreille (WOM), le type de marketing le plus efficace et le moins coûteux qui soit.
Démarrez votre entreprise
Prêt à vous lancer ? Une fois que vous aurez répondu aux questions sur vous-même, vos finances et vos services de défense des patients, il sera temps de prendre ces mesures importantes pour faire démarrer votre entreprise.
Un plan d’affaires est indispensable. Votre plan d’affaires sera votre feuille de route vers une entreprise de défense des droits des patients prospère. Il décrira tous vos services, votre financement, votre marketing et vos plans de croissance. Il n’est pas nécessaire qu’il s’agisse d’un document long et très détaillé, mais il doit contenir tous les éléments nécessaires.
Vous n’avez pas besoin d’inventer les éléments d’un plan d’affaires. Il existe de nombreuses listes et exemples à suivre. Mais vous devez être très clair, tout comme vous avez besoin d’indications claires pour vous rendre à un nouvel endroit où vous n’avez jamais eu besoin de vous déplacer auparavant.
Vous devrez déterminer la structure de votre entreprise. Serez-vous un solopreneur, également connu sous le nom d’entreprise individuelle ? Peut-être que vous et un partenaire souhaitez vous lancer dans les affaires ? Ou devez-vous créer une société comme une S-Corp ou une LLC ou même une LLP ? Votre avocat sera la personne qui vous aidera à prendre cette décision.
Quel nom donnerez-vous à votre entreprise ? D’une certaine manière, il est plus difficile de nommer une entreprise que de nommer un enfant. Certains professionnels ne font rien d’autre que de choisir des noms de marque pour leur entreprise et leurs produits, ce qui donne une idée de l’importance de cette étape.
Il y a quelques considérations à prendre en compte pour nommer votre entreprise, allant de la recherche des noms déjà utilisés et déposés, à l’absence d’utilisation de votre propre nom, car si vous souhaitez un jour vendre l’entreprise, elle pourrait avoir moins de valeur avec votre nom associé. Vous devrez également déterminer si le nom de domaine (URL ou adresse Web) est disponible. Prenez le temps de suivre les étapes déjà déterminées pour nommer votre entreprise.
Même si vous n’avez pas d’employés à part vous-même, vous aurez besoin d’un numéro d’identification d’employeur (EIN). Les EIN sont faciles à obtenir sur le site Web de l’IRS . Vous utiliserez votre EIN pour un certain nombre de choses, allant de la gestion de vos impôts à la création de votre compte bancaire. Remarque : si vous êtes un propriétaire unique, vous n’êtes pas obligé d’obtenir un EIN ; cependant, je vous le conseille. Lorsque des personnes vous embauchent, vous pouvez leur donner votre EIN pour leurs documents au lieu de votre numéro de sécurité sociale. Comme vous le savez, c’est toujours une bonne idée de garder votre numéro de sécurité sociale aussi privé que possible.
Vous aurez peut-être besoin d’une licence commerciale. Cette exigence varie en fonction de l’État dans lequel vous vivez, voire du comté ou de la ville où votre entreprise sera située. La meilleure façon d’obtenir ces informations est d’appeler le greffier de votre municipalité locale (greffier du comté, greffier de la ville, etc.) et de demander. Des frais seront facturés et des règles seront établies concernant ce que vous devrez prouver pour obtenir cette licence. Vous devrez peut-être avoir ouvert un compte bancaire ou une structure commerciale légale pour obtenir votre licence.
Si vous utilisez un nom commercial DBA (doing business as) au lieu de votre propre nom (par exemple, si votre nom est Tom Smith, mais que vous appelez votre entreprise Tom Smith’s Advocacy), vous devrez peut-être obtenir une licence commerciale avant d’obtenir votre EIN ou votre compte bancaire. Là encore, cela varie d’un endroit à l’autre. Si vous appelez le greffier de votre municipalité ou demandez à la banque où vous allez ouvrir vos comptes professionnels, ils pourront peut-être vous conseiller sur les étapes à suivre en premier.
Dans le cadre de votre plan d’affaires, vous devrez également élaborer un plan marketing détaillé. Un plan marketing vous aide à définir plus clairement vos publics cibles (clients ou clients) et à définir exactement comment vous les atteindrez. Allez-vous vous inscrire dans un répertoire de défenseurs des patients ? Allez-vous faire de la publicité dans votre journal local ? Allez-vous écrire des articles pour un magazine ?
Bien que tous les aspects de la planification d’une entreprise soient importants, si vous n’avez pas de plans clairs pour atteindre vos publics cibles, vous n’aurez pas assez de clients pour rester en activité. Assurez-vous donc que votre plan marketing énumère diverses stratégies de sensibilisation, y compris le marketing le plus puissant de tous, le bouche-à-oreille.
Il peut également être très utile de nouer des contacts avec d’autres défenseurs des droits des patients qui font un travail similaire au vôtre. Trouver d’autres défenseurs, qu’ils soient des concurrents d’à côté ou situés à l’autre bout du pays, peut être un excellent moyen d’améliorer vos connaissances sur votre entreprise et peut également être une excellente ressource pour répondre à vos questions sur votre entreprise ou votre travail avec des patients individuels.
Démarrer une entreprise prospère est difficile, mais démarrer une entreprise qui propose un nouveau type de service, comme celui de défenseur des patients, est encore plus difficile. Vous n’aurez pas de réussites passées ni d’erreurs d’autres personnes dont vous pourrez tirer des leçons, et vous rattraperez la plupart de ce que vous faites au fur et à mesure.
N’oubliez pas que l’une des qualités les plus importantes pour réussir en tant qu’entrepreneur est de savoir écouter et de suivre les conseils. Voici quelques-unes de ces ressources et conseillers qui peuvent vous aider à créer votre propre entreprise de défense des droits des patients.
Aide de l’État
Chaque État des États-Unis reconnaît l’importance des petites entreprises pour sa réussite économique et, pour cette raison, chaque État offre un soutien pour la création de petites entreprises. Ces ressources devraient être parmi les premières auxquelles vous devez accéder. Vous pouvez trouver une liste des programmes d’État en ligne ou appeler votre collège communautaire local pour vous renseigner sur les ressources de développement des petites entreprises.
SCORE
SCORE est une société de services pour les cadres retraités, des personnes qui ont pris leur retraite après une carrière dans le monde des affaires et qui se portent désormais volontaires pour conseiller d’autres personnes qui souhaitent créer et réussir dans leur entreprise. Vous pouvez rechercher un mentor SCORE sur son site Web .
SBA
Reconnaissant que les petites entreprises sont l’avenir de l’économie américaine, le gouvernement fédéral offre un soutien important aux petites entreprises par le biais de sa Small Business Administration, la SBA . Vous pouvez en apprendre davantage sur les plans d’affaires, les prêts aux entreprises, les impôts, le marketing et bien plus encore auprès de la SBA.
Votre banque
Vérifiez auprès de votre banque si elle propose des services aux petites entreprises. Certaines banques se concentrent sur les petites entreprises et les entrepreneurs. D’autres proposent des prêts aux petites entreprises. D’autres encore proposent des comptes professionnels, mais pas beaucoup de soutien au-delà de cela. Étant donné que vous devrez peut-être établir une bonne relation au moment d’obtenir un prêt commercial, il peut être utile d’établir cette relation dès le début du processus.
CPA ou comptable
Vous aurez besoin d’un expert-comptable agréé (CPA), d’un comptable ou d’un aide-comptable pour vous aider à mettre en place votre trésorerie et vos finances. Votre CPA vous aidera également à suivre vos déductions fiscales. Plus tard, vous aurez besoin d’un CPA ou d’un comptable pour faire vos impôts à votre place. Si vous avez davantage confiance en votre capacité à gérer la comptabilité, la facturation, les comptes créditeurs et les comptes débiteurs, vous trouverez peut-être un logiciel comme Quicken, Quickbooks ou Microsoft Money qui peut vous aider.
Avocat
Au début du processus de création d’entreprise, un avocat peut vous aider à remplir toutes les exigences juridiques, y compris la structure de votre entreprise, le nom et les marques déposées, et vous conseiller sur les types d’assurances dont vous pourriez avoir besoin. Au fur et à mesure que votre entreprise démarre, votre besoin de passer du temps avec votre avocat diminuera, mais l’établissement de cette relation vous sera utile si le besoin s’en fait sentir.
Commercialisation
Il existe deux types de marketing qui peuvent vous aider. Des conseils marketing généraux vous aideront à déterminer exactement qui sont vos publics cibles. Des conseils marketing plus spécifiques vous aideront à déterminer la portée à atteindre auprès de ces publics cibles spécifiques. Recherchez de l’aide auprès de l’une des ressources ci-dessus (SCORE, SBA, bureaux de développement des petites entreprises des États).
Assurance
Selon le type de défense des droits en matière de santé que vous souhaitez offrir à vos patients ou clients, vous devrez vous assurer d’avoir les bonnes assurances en place. La constitution de votre entreprise (propriétaire unique, LLC, société) déterminera également les types d’assurance dont vous avez besoin. Vous aurez besoin d’une assurance commerciale ainsi que d’assurances professionnelles comme les erreurs et omissions. Si vous travaillez sur des informations médicales avec vos patients, vous devrez peut-être également souscrire une sorte d’assurance responsabilité civile professionnelle ou responsabilité civile professionnelle. Comme ce domaine est si nouveau et spécialisé, vous devrez vous tenir au courant par l’intermédiaire d’une organisation professionnelle pour obtenir les informations les plus récentes sur les assurances.
Réseautez avec d’autres défenseurs
D’autres défenseurs, peut-être dans d’autres régions du pays, peuvent vous soutenir dans vos efforts. Ils peuvent vous encadrer, vous aider à comprendre les obstacles et les succès, et vous fournir des informations précieuses sur les questions uniques que vous, en tant que nouvel entrepreneur et défenseur, voudrez poser. Vous pouvez trouver bon nombre de ces collègues défenseurs en ligne.
Aide générale pour démarrer une entreprise
Il existe de nombreuses aides pour démarrer une entreprise et devenir travailleur indépendant. Vous pourriez être intéressé par le manuel Start and Grow Your Own Practice de The Health Advocate .