Les patients sont souvent frustrés de devoir attendre trop longtemps avant de voir le professionnel de santé alors qu’ils ont pris rendez-vous à une heure précise et qu’ils arrivent à l’heure. Lorsque vous comprenez pourquoi cela se produit, vous pouvez prendre des mesures pour changer la situation ou la rendre plus tolérable.
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Raisons des longs délais d’attente
Nous perdons patience parce que nous pensons que le temps n’a pas été bien planifié. Mais chaque jour, les prestataires de soins de santé ne savent pas toujours exactement quels services ils vont fournir à chaque patient, et certains patients nécessitent plus de temps que d’autres pour leurs services.
Il peut arriver que le matériel tombe en panne. Un obstétricien peut être en train d’accoucher . Il peut même y avoir des urgences.
En comprenant que c’est le volume de patients et de procédures, et non le temps passé par patient, qui constitue le revenu d’un prestataire de soins de santé, il est plus facile de comprendre pourquoi ils prennent tant de retard et pourquoi nous sommes obligés d’attendre.
Quel est un temps d’attente acceptable ?
Le temps d’attente acceptable varie selon le prestataire de soins de santé et le type de cabinet qu’il dirige. En général, plus le prestataire de soins de santé est spécialisé, plus vous devrez être patient. Moins il y a de prestataires de soins de santé dans une spécialité donnée qui exercent dans votre région géographique, plus vous devrez également attendre longtemps.
Si vous consultez un interniste qui vous fait attendre systématiquement une heure, c’est trop long. Si vous tombez sur un neurochirurgien qui vous fait attendre une heure, ce n’est peut-être pas inhabituel.
Le temps d’attente raisonnable dépendra également de la relation que vous entretenez avec votre prestataire de soins de santé . Si vous êtes patient depuis de nombreuses années et que le prestataire de soins de santé vous reçoit généralement dans les minutes qui suivent, mais qu’un jour, ce délai s’étend sur une demi-heure, vous savez que c’est inhabituel. Essayez d’être patient.
Prenez des rendez-vous de manière stratégique
Pour réduire votre temps d’attente, utilisez ces conseils lors de la prise de rendez-vous :
- Essayez d’obtenir le premier rendez-vous le matin ou le premier rendez-vous après le déjeuner. À chacun de ces moments, vous éviterez de vous retrouver avec un groupe de patients en attente et vous aurez plus de chances de passer moins de temps dans la salle d’attente .
- Lorsque vous prenez votre rendez-vous, demandez quel jour de la semaine est le plus libre. Moins de patients ce jour-là signifiera, espérons-le, des temps d’attente plus courts.
- Lorsque vous prenez rendez-vous, assurez-vous que le prestataire de soins de santé ne reviendra pas simplement de vacances ou d’une conférence, ou d’une période d’absence du bureau.
- Si le prestataire de soins de santé considère les enfants comme des patients, essayez de ne pas prendre rendez-vous pendant des vacances scolaires.
- Si possible, évitez le samedi ou le soir.
Décider d’attendre ou non
Une fois arrivé au cabinet pour votre rendez-vous, demandez à la personne à l’accueil combien de temps elle pense que vous allez devoir attendre. Ensuite, décidez si vous voulez attendre aussi longtemps et si cela vaut la peine de voir ce professionnel de santé. Si ce n’est pas le cas, reprogrammez votre rendez-vous.
Si on vous dit que l’attente durera 15 minutes, parlez-en à la 16e minute. C’est la roue qui grince qui est graissé. Vous n’avez pas besoin d’être bruyant ou exigeant, mais il est juste d’être ferme et précis. Demandez poliment pourquoi vous avez du retard et combien de temps vous devrez encore attendre. Encore une fois, décidez si le temps d’attente est acceptable.
Si le temps d’attente que vous avez vécu ou que vous prévoyez est inacceptable, trouvez un prestataire de soins de santé qui ne fait pas attendre ses patients aussi longtemps. Cela est possible pour un prestataire de soins de santé primaires ou un spécialiste que vous consultez régulièrement pour une maladie chronique ou de longue durée. Cela peut ne pas être possible pour un sous-spécialiste ou un prestataire de soins de santé très demandé.
Vous devrez décider si ce prestataire de soins de santé en particulier vaut la peine d’attendre. Vous n’aurez peut-être pas le choix.
Rendre une longue attente plus tolérable
Votre temps d’attente sera moins stressant si vous êtes prêt à attendre :
- Prévoyez suffisamment de temps. Ne vous stressez pas davantage en programmant autre chose juste après votre rendez-vous. Si vous avez un rendez-vous à 10 heures, il est préférable de ne pas prendre rendez-vous à l’avance.
- Prenez un bon livre, votre tricot et des applications téléphoniques divertissantes (ainsi que des écouteurs) pour passer le temps.
- Attendez-vous à ce que le rendez-vous, y compris le temps d’attente, dure bien plus longtemps que vous ne le pensez. S’il est plus court, vous serez agréablement surpris. Mais si vous prévoyez une longue période à l’avance, l’attente ne sera pas aussi frustrante.