I pazienti sono spesso frustrati perché prendono un appuntamento per un certo orario, arrivano puntuali, ma vengono tenuti in sala d’attesa per troppo tempo prima di vedere l’operatore sanitario. Quando capisci perché succede, puoi prendere delle misure per cambiare la situazione o renderla più tollerabile.
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Motivi dei lunghi tempi di attesa
Perdiamo la pazienza perché crediamo che il tempo non sia stato programmato bene. Ma in un giorno qualsiasi, gli operatori sanitari potrebbero non essere sicuri di quali servizi eseguiranno per i singoli pazienti, e alcuni pazienti richiedono più tempo per i loro servizi rispetto ad altri.
L’attrezzatura potrebbe rompersi. Un ostetrico potrebbe far nascere un bambino . Potrebbero anche esserci delle emergenze.
Se si comprende che è il volume di pazienti e di procedure, non il tempo dedicato a ogni paziente, a determinare il reddito di un operatore sanitario, è più facile capire perché siano così indietro e perché noi siamo costretti ad aspettare.
Qual è un tempo di attesa accettabile?
Un tempo di attesa accettabile varia a seconda del fornitore di assistenza sanitaria e del tipo di studio che gestisce. In generale, più specializzato è il fornitore di assistenza sanitaria, più paziente potresti dover essere. Minore è il numero di fornitori di assistenza sanitaria di una determinata specialità che esercitano nella tua area geografica, maggiore sarà il tempo di attesa che dovrai avere.
Se vai da un internista che ti fa aspettare sempre un’ora, è troppo. Se trovi un neurochirurgo che ti fa aspettare un’ora, potrebbe non essere insolito.
Il tempo di attesa equo dipenderà anche dal rapporto che hai con il tuo medico . Se sei un paziente da molti anni e il medico di solito ti visita entro pochi minuti, ma un giorno ciò si estende fino a mezz’ora, allora sai che è insolito. Cerca di essere paziente.
Fissare appuntamenti in modo strategico
Per ridurre i tempi di attesa, segui questi consigli quando fissi un appuntamento:
- Cerca di ottenere l’appuntamento più presto al mattino o il primo appuntamento dopo pranzo. In ognuno di quei momenti, eviterai un gruppo di pazienti in coda e avrai maggiori possibilità di passare meno tempo in sala d’attesa .
- Quando prendi un appuntamento, chiedi qual è il giorno della settimana in cui c’è meno programmazione. Meno pazienti quel giorno significheranno, si spera, tempi di attesa più brevi.
- Quando prenoti un appuntamento, assicurati che l’operatore sanitario non sia appena tornato da una vacanza, da una conferenza o da un periodo di assenza dall’ufficio.
- Se l’operatore sanitario vede i bambini come pazienti, è meglio non prenotare l’appuntamento durante le vacanze scolastiche.
- Se possibile, evitare il sabato o la sera.
Decidere se aspettare
Una volta arrivato in ufficio per il tuo appuntamento, chiedi alla persona al banco del check-in quanto tempo pensa che dovrai aspettare. Quindi decidi se vuoi aspettare così a lungo e se vedere quel medico vale la pena di aspettare. In caso contrario, riprogramma.
Se ti dicono che l’attesa sarà di 15 minuti, allora parla al minuto 16. La ruota che cigola ottiene il grasso. Non devi essere rumoroso o esigente, ma essere fermo e deciso è giusto. Chiedi educatamente qual è il ritardo e quanto ancora dovrai aspettare. Di nuovo, decidi se il tempo di attesa è accettabile.
Se il tempo di attesa che hai sperimentato o che prevedi è inaccettabile, allora trova un fornitore di assistenza sanitaria che non faccia aspettare i pazienti così a lungo. Questo è possibile per un fornitore di assistenza sanitaria di base o uno specialista che vedi regolarmente per una condizione cronica o a lungo termine. Potrebbe non essere possibile per un sub-specialista o un fornitore di assistenza sanitaria molto richiesto.
Dovrai decidere se quel particolare fornitore di assistenza sanitaria vale l’attesa. Potresti non avere scelta.
Rendere più tollerabile una lunga attesa
Il tuo tempo di attesa sarà meno stressante se sei disposto ad aspettare:
- Lasciati tutto il tempo necessario. Non crearti ulteriore stress programmando qualcos’altro subito dopo il tuo appuntamento. Se hai una riunione alle 10:00, potresti non voler programmare un appuntamento in anticipo.
- Porta con te un buon libro, il tuo lavoro a maglia e qualche app divertente per il telefono (e gli auricolari) per passare il tempo.
- Aspettatevi che l’appuntamento in totale, tempo di attesa incluso, duri molto più a lungo di quanto pensiate. Se è più breve, allora sarete piacevolmente sorpresi. Ma se calcolate un lungo periodo di tempo, in anticipo, allora non sarà così frustrante aspettare.