Inhoudsopgave
Belangrijkste punten
- Penn Medicine heeft een chatbot ontworpen om vragen van patiënten over COVID-19 te beantwoorden.
- De chatbot is ontworpen om medisch personeel vrij te maken voor dringendere zorgbehoeften en om patiënten te helpen onmiddellijk hulp te krijgen.
- Google helpt om de chatbot openbaar beschikbaar te maken voor andere zorgsystemen.
Omdat medische systemen moeite hebben om de telefoontjes van patiënten die zich zorgen maken over COVID-19 bij te houden, heeft Penn Medicine een oplossing bedacht: een chatbot die direct antwoord geeft op vragen over de pandemie.
De chatbot , gemaakt als onderdeel van een samenwerking tussen Penn Medicine, Google en de onderzoeksorganisatie voor biowetenschappen Verily, helpt het aantal telefoontjes van Penn Medicine te verminderen en de wachttijden te verkorten voor patiënten die met een arts moeten spreken. Het is bedoeld om patiënten te helpen antwoorden te vinden op veelgestelde vragen en symptomen te beoordelen, en hen door te verwijzen naar de juiste zorg.
Penn Medicine is van plan om een opensourceversie van de chatbot gratis te delen met andere zorgsystemen via het Google Contact Center AI-initiatief.
Het idee voor de chatbot ontstond half maart toen er een “toestroom van telefoontjes” was naar eerstelijnszorgkantoren met uiteenlopende vragen over COVID-19 en de volgende stappen, vertelt Maguire Herriman, een MD/MBA-kandidaat aan de Universiteit van Pennsylvania die aan de chatbot werkte, aan Health Life Guide.
“Wat we anekdotisch en systematischer ontdekten, is dat veel van deze vragen in algemene categorieën zouden vallen, waar dezelfde antwoorden veel mensen zouden helpen”, zegt hij. “Dat bracht het idee van de chatbot op gang, in plaats van teams van verpleegkundigen en zorgverleners die dezelfde vragen beantwoorden, om meer gestandaardiseerde en nauwkeurige informatie te verstrekken aan mensen in het algemeen.”
Chatbots zijn tijdens de pandemie populairder geworden. De Centers for Disease Control and Prevention (CDC) gebruikt een symptoomchecker genaamd Clara om COVID-19-vragen te beantwoorden, en Microsoft, IBM en de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) hebben ook COVID-19-chatbots gemaakt.
Wat dit voor u betekent
Hoewel chatbots een handig hulpmiddel kunnen zijn om uw COVID-19-vragen beantwoord te krijgen, zijn ze geen vervanging voor een echte medische zorgverlener. Aarzel niet om een chatbot te gebruiken, maar als u het gevoel hebt dat u niet de antwoorden krijgt die u nodig hebt, bel dan uw arts.
Hoe werkt de chatbot?
De chatbot verschijnt in het gedeelte met veelgestelde vragen op de website van Penn Medicine. Het begint met de vraag of u een vraag wilt stellen of de symptoomchecker wilt gebruiken. Het put uit een database met antwoorden om te reageren, en biedt antwoorden op vragen als “hoe lang is COVID-19 besmettelijk?” tot “waar kan ik testen vinden in mijn omgeving?”
“Onze tool is specifiek gericht op het triage-proces van patiënten,” vertelt Elana Meer, een MD-kandidaat aan de University of Pennsylvania die aan de chatbot werkte, aan Health Life Guide. “We dachten: ‘Hoe kunnen we het beste advies geven over waar je met je symptomen naartoe moet gaan?'”
Volgens Herriman hebben onderzoekers chatbotinteracties in de loop van de tijd geanalyseerd om de database bij te werken en zo beter te laten aansluiten op de behoeften van gebruikers.
Volgens Vindell Washington, MD, Chief Clinical Officer bij Verily Health Platforms ,
is de tool nuttig gebleken voor zowel patiënten als zorgsystemen.
“Een van de grootste problemen is het proberen te beheren van het hoge volume aan oproepen”, zegt hij. “De chatbot is een unieke kans om diensten te leveren, het callcenter te ontlasten en mensen te helpen betere, snellere antwoorden te krijgen.”
Wanneer is het belangrijk om met een arts te praten?
Meer zegt dat er “intrinsieke voorzichtigheid” moet zijn bij het gebruik van een chatbot.
“Dit zijn vooraf gebouwde algoritmen en hoewel we ze kunnen aanpassen en er zoveel mogelijk intelligentie in kunnen verwerken, zijn het geautomatiseerde hulpmiddelen”, zegt ze.
Herriman zegt dat het team achter de chatbot van Penn Medicine herhaaldelijk tegen een “zekere nederigheid” aanliep, omdat ze beseften dat chatbots niet zo flexibel en aanpasbaar zijn als mensen.
“We kregen veel vragen van mensen over of ze immunosuppressieve medicijnen moesten blijven nemen vanwege het COVID-19-risico”, zegt hij. “Het antwoord is ‘ja’, maar we dachten dat dat een genuanceerdere vraag zou zijn en dat ze met hun zorgverlener moesten praten. Tegelijkertijd zijn er oneindig veel klinische scenario’s en in sommige gevallen zou iemand met een zorgverlener moeten praten.”
Toch erkennen zorgverleners dat chatbots een goed startpunt kunnen zijn voor patiënten die hun zorg willen verbeteren.
Shital Patel, MD, universitair hoofddocent infectieziekten aan het Baylor College of Medicine, zegt dat chatbots nuttig zijn voor mensen met milde COVID-19-symptomen die vervolgstappen nodig hebben om voor zichzelf te zorgen en overdracht op anderen te voorkomen.
“Als de symptomen echter verergeren, er nieuwe symptomen optreden of een vraag niet wordt beantwoord in de chatbot, kunnen er vervolgstappen worden ondernomen om verder te praten met een zorgprofessional”, zegt ze.
De informatie in dit artikel is actueel vanaf de vermelde datum, wat betekent dat er mogelijk nieuwere informatie beschikbaar is wanneer u dit leest. Voor de meest recente updates over COVID-19, bezoek onze coronavirus nieuwspagina .