Os pacientes geralmente ficam frustrados porque marcam uma consulta para um determinado horário, chegam na hora marcada, mas são mantidos na sala de espera por muito tempo antes de verem o profissional de saúde. Quando você entende por que isso acontece, você pode tomar medidas para mudar isso ou tornar mais fácil de tolerar.
Índice
Razões para longos tempos de espera
Perdemos a paciência porque acreditamos que o tempo simplesmente não foi bem programado. Mas em qualquer dia, os provedores de saúde podem não ter certeza de quais serviços eles estarão realizando para pacientes individuais, e alguns pacientes requerem mais tempo para seus serviços do que outros.
Equipamentos podem quebrar. Um obstetra pode estar fazendo um parto . Pode até haver emergências.
Entendendo que é o volume de pacientes e procedimentos, não o tempo gasto por paciente, que compõe a renda de um profissional de saúde, fica mais fácil entender por que eles ficam tão atrasados e por que ficamos esperando.
Qual é o tempo de espera aceitável?
Um tempo aceitável de espera varia de acordo com o profissional de saúde e o tipo de consultório que ele administra. Em geral, quanto mais especializado for o profissional de saúde, mais paciente você pode precisar ser. Quanto menos profissionais de saúde em qualquer especialidade que atuem na sua área geográfica, mais tempo você terá que esperar também.
Se você visitar um clínico geral que consistentemente faz você esperar uma hora, isso é muito tempo. Se você encontrar um neurocirurgião que faz você esperar uma hora, isso pode não ser incomum.
O tempo de espera justo também dependerá do relacionamento que você tem com seu provedor de saúde . Se você é paciente há muitos anos, e o provedor de saúde geralmente o vê em poucos minutos, mas um dia isso se estende para meia hora, então você sabe que é incomum. Tente ser paciente.
Marque compromissos estrategicamente
Para reduzir seu tempo de espera, use estas dicas ao marcar uma consulta:
- Tente marcar a consulta mais cedo pela manhã ou a primeira consulta depois do almoço. Durante cada um desses horários, você evitará um grupo de pacientes com fila de espera e terá uma chance maior de passar menos tempo na sala de espera .
- Ao marcar sua consulta, pergunte qual dia da semana é o dia de agendamento mais leve. Menos pacientes naquele dia, espera-se, significam tempos de espera mais curtos.
- Ao marcar sua consulta, certifique-se de que o profissional de saúde não estará retornando de férias ou conferência, ou de um período fora do consultório.
- Se o profissional de saúde atender crianças como pacientes, tente não marcar sua consulta em um feriado escolar.
- Se possível, evite sábados ou noites.
Decidindo se deve esperar
Assim que chegar ao consultório para sua consulta, pergunte à pessoa no balcão de check-in quanto tempo ela acha que você vai esperar. Então decida se você quer esperar tanto tempo e se vale a pena esperar ou não para consultar aquele profissional de saúde. Se não, então remarque.
Se lhe disserem que a espera será de 15 minutos, então fale no minuto 16. A roda que range recebe a graxa. Você não precisa ser barulhento ou exigente, mas ser firme e definitivo é justo. Pergunte educadamente qual é o atraso e quanto tempo mais você precisará esperar. Novamente, decida se o tempo de espera é aceitável.
Se o tempo de espera que você experimentou ou prevê for inaceitável, então encontre um profissional de saúde que não faça os pacientes esperarem tanto. Isso é possível para um profissional de saúde de atenção primária ou um especialista que você vê regularmente para uma condição crônica ou de longo prazo. Pode não ser possível para um subespecialista ou um profissional de saúde que esteja em grande demanda.
Você terá que decidir se aquele provedor de saúde em particular vale a pena esperar. Você pode não ter escolha.
Tornando uma longa espera mais tolerável
Seu tempo de espera será menos estressante se você estiver preparado para esperar:
- Deixe bastante tempo para si mesmo. Não crie mais estresse para si mesmo agendando outra coisa logo após seu compromisso. Se você tem uma reunião às 10h, talvez não queira agendar um compromisso antes.
- Leve um bom livro, seu tricô e aplicativos de celular divertidos (além de fones de ouvido) para passar o tempo.
- Espere que a consulta no total, tempo de espera incluído, dure muito mais do que você imagina. Se for mais curto, você ficará agradavelmente surpreso. Mas se você considerar um longo período de tempo, antes do tempo, não será tão frustrante esperar.