Índice
Principais conclusões
- A Penn Medicine projetou um chatbot para ajudar a responder perguntas de pacientes sobre a COVID-19.
- O chatbot foi projetado para liberar a equipe médica para necessidades de cuidados mais urgentes e ajudar os pacientes a obter ajuda imediata.
- O Google está ajudando a tornar o chatbot disponível publicamente para outros sistemas de saúde.
Enquanto os sistemas médicos lutam para atender às chamadas de pacientes preocupados com a COVID-19, a Penn Medicine interveio com uma solução: um chatbot que ajuda a fornecer respostas imediatas a perguntas relacionadas à pandemia.
O chatbot , criado como parte de uma colaboração entre a Penn Medicine, o Google e a organização de pesquisa em ciências biológicas Verily, ajuda a descarregar o volume de chamadas das linhas telefônicas da Penn Medicine e a encurtar o tempo de espera para pacientes que precisam falar com um médico. Ele tem como objetivo ajudar os pacientes a encontrar respostas para perguntas frequentes e avaliar os sintomas, bem como encaminhá-los para o atendimento apropriado.
A Penn Medicine planeja compartilhar uma versão de código aberto do chatbot com outros sistemas de saúde por meio da iniciativa Google Contact Center AI gratuitamente.
A ideia do chatbot começou em meados de março, quando houve um “fluxo de chamadas” para consultórios de atenção primária com uma variedade de perguntas sobre a COVID-19 e os próximos passos, disse Maguire Herriman, um candidato a MD/MBA na Universidade da Pensilvânia que trabalhou no chatbot, à Health Life Guide.
“O que descobrimos de forma anedótica e mais sistemática é que muitas dessas perguntas cairiam em baldes gerais onde as mesmas respostas ajudariam muitas pessoas”, ele diz. “Isso desencadeou a ideia do chatbot, em vez de ter equipes de enfermeiros e prestadores de cuidados respondendo a essas mesmas perguntas, para fornecer informações precisas mais padronizadas para as pessoas em geral.”
Os chatbots cresceram em popularidade durante a pandemia. Os Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) usam um verificador de sintomas chamado Clara para responder perguntas sobre a COVID-19, e a Microsoft, a IBM e a Organização Mundial da Saúde (OMS) também criaram chatbots sobre a COVID-19.
O que isso significa para você
Embora os chatbots possam ser uma ferramenta útil para obter respostas às suas perguntas sobre a COVID-19, eles não substituem um provedor médico real. Não hesite em usar um chatbot, mas, se sentir que não está obtendo as respostas de que precisa, ligue para seu médico.
Como o Chatbot funciona?
O chatbot aparece na seção de perguntas frequentes do site da Penn Medicine. Ele começa perguntando se você quer fazer uma pergunta ou usar seu verificador de sintomas. Ele extrai de um banco de dados de respostas para responder, oferecendo respostas a perguntas como “por quanto tempo a COVID-19 é contagiosa?” a “onde posso encontrar testes na minha área?”
“Nossa ferramenta é específica para triagem de pacientes”, Elana Meer, uma candidata a MD na Universidade da Pensilvânia que trabalhou no chatbot, conta a Health Life Guide. “Nós pensamos, ‘Como podemos dar conselhos mais apropriados sobre onde você deve ir com seus sintomas?’”
De acordo com Herriman, os pesquisadores analisaram as interações do chatbot ao longo do tempo para atualizar o banco de dados e refletir melhor as necessidades dos usuários.
A ferramenta tem sido benéfica tanto para os pacientes quanto para os sistemas de saúde, disse Vindell Washington, MD, diretor clínico da Verily Health Platforms , à Health Life Guide.
“Um dos maiores problemas é tentar gerenciar o alto volume de chamadas”, ele diz. “O chatbot é uma oportunidade única de fornecer serviços, ajudar a aliviar o call center e ajudar as pessoas a obter respostas melhores e mais oportunas.”
Quando é importante falar com um médico?
Meer diz que deve haver “cautela intrínseca” ao usar um chatbot.
“Esses são algoritmos pré-construídos e, embora possamos ajustá-los e incorporar o máximo de inteligência possível, eles são ferramentas automatizadas”, diz ela.
Herriman diz que a equipe por trás do chatbot da Penn Medicine repetidamente encontrou uma “certa humildade” ao entender que os chatbots não são tão flexíveis e adaptáveis quanto os humanos.
“Recebemos muitas perguntas de pessoas sobre se elas deveriam continuar tomando medicamentos imunossupressores devido ao risco de COVID-19”, ele diz. “A resposta é ‘sim’, mas achamos que seria uma pergunta mais sutil e que elas deveriam conversar com seu provedor. Ao mesmo tempo, há um número infinito de cenários clínicos e, em alguns casos, alguém deveria conversar com um provedor.”
Ainda assim, os provedores de saúde reconhecem que os chatbots podem ser um bom ponto de partida para os pacientes que estão começando a navegar em seus cuidados.
Shital Patel, MD, professor assistente de medicina em doenças infecciosas no Baylor College of Medicine, diz que os chatbots são úteis para pessoas com sintomas leves de COVID-19 que precisam de próximos passos para cuidar de si mesmas e prevenir a transmissão para outras pessoas.
“No entanto, se os sintomas piorarem, surgirem novos sintomas ou uma questão não for abordada no chatbot, os próximos passos podem ser tomados para discutir mais profundamente com um profissional de saúde”, diz ela.
As informações neste artigo são atuais na data listada, o que significa que informações mais recentes podem estar disponíveis quando você ler isto. Para as atualizações mais recentes sobre a COVID-19, visite nossa página de notícias sobre o coronavírus .