Содержание
Ключевые выводы
- В Penn Medicine разработали чат-бота, который поможет пациентам отвечать на вопросы о COVID-19.
- Чат-бот призван освободить медицинский персонал для оказания более неотложной помощи, а также помочь пациентам получить немедленную помощь.
- Google помогает сделать чат-бот общедоступным для других систем здравоохранения.
В то время как медицинские системы с трудом справляются с вызовами от пациентов, обеспокоенных COVID-19, Penn Medicine предложила решение: чат-бот, который помогает немедленно давать ответы на вопросы, связанные с пандемией.
Чат -бот , созданный в рамках сотрудничества Penn Medicine, Google и исследовательской организации в области естественных наук Verily, помогает разгрузить телефонные линии Penn Medicine от большого объема звонков и сократить время ожидания для пациентов, которым необходимо поговорить с врачом. Он призван помочь пациентам найти ответы на часто задаваемые вопросы и оценить симптомы, а также направить их к соответствующему врачу.
Penn Medicine планирует бесплатно предоставить версию чат-бота с открытым исходным кодом другим системам здравоохранения в рамках инициативы Google Contact Center AI.
Идея создания чат-бота возникла в середине марта, когда в отделения первичной медико-санитарной помощи начался «наплыв звонков» с различными вопросами о COVID-19 и следующих шагах, рассказал Health Life Guide Магуайр Херриман, кандидат медицинских наук/магистр делового администрирования в Университете Пенсильвании, работавший над чат-ботом.
«Мы обнаружили, что по отдельным эпизодам и более систематически, многие из этих вопросов попадают в общие категории, где одни и те же ответы помогают многим людям», — говорит он. «Это породило идею чат-бота, вместо того чтобы заставлять команды медсестер и поставщиков услуг отвечать на те же вопросы, предоставлять более стандартизированную и точную информацию людям в целом».
Популярность чат-ботов возросла во время пандемии. Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC) используют программу проверки симптомов под названием Clara для ответов на вопросы о COVID-19, а Microsoft, IBM и Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) также создали чат-ботов по COVID-19.
Что это значит для вас?
Хотя чат-боты могут быть полезным инструментом для получения ответов на ваши вопросы о COVID-19, они не являются заменой настоящего медицинского поставщика. Не стесняйтесь использовать чат-бота, но если вы чувствуете, что не получаете нужных вам ответов, позвоните своему врачу.
Как работает чат-бот?
Чат-бот появляется в разделе часто задаваемых вопросов на сайте Penn Medicine. Он начинается с вопроса, хотите ли вы задать вопрос или воспользоваться его проверкой симптомов. Он черпает ответы из базы данных, чтобы ответить, предлагая ответы на такие вопросы, как «как долго COVID-19 заразен?» или «где я могу пройти тестирование в моем районе?»
«Наш инструмент предназначен специально для сортировки пациентов», — рассказывает Элана Мир, кандидат медицинских наук в Пенсильванском университете, работавшая над чат-ботом, изданию Health Life Guide. «Мы подумали: «Как мы можем наиболее точно дать совет о том, куда вам следует обратиться с вашими симптомами?»
По словам Херримана, исследователи анализировали взаимодействие чат-ботов с течением времени, чтобы обновить базу данных и лучше отразить потребности пользователей.
По словам
доктора медицины Винделла Вашингтона, главного клинического специалиста Verily Health Platforms , этот инструмент оказался полезен как для пациентов, так и для систем здравоохранения.
«Одной из самых больших проблем является попытка справиться с большим объемом звонков», — говорит он. «Чат-бот — это уникальная возможность предоставлять услуги, помогать разгружать колл-центр и помогать людям получать более качественные и своевременные ответы».
Когда важно обратиться к врачу?
Мир говорит, что при использовании чат-бота следует проявлять «исходную осторожность».
«Это готовые алгоритмы, и хотя мы можем корректировать их и внедрять в них столько интеллектуальных возможностей, сколько сможем, они представляют собой автоматизированные инструменты», — говорит она.
Херриман говорит, что команда, стоящая за чат-ботом Penn Medicine, неоднократно сталкивалась с «определенным смирением», понимая, что чат-боты не столь гибки и адаптивны, как люди.
«Мы получили много вопросов от людей о том, следует ли им продолжать принимать иммунодепрессанты из-за риска COVID-19», — говорит он. «Ответ — «да», но мы посчитали, что это будет более тонкий вопрос, и что им следует поговорить со своим врачом. В то же время существует бесконечное количество клинических сценариев, и в некоторых случаях кто-то должен поговорить с врачом».
Тем не менее, поставщики медицинских услуг признают, что чат-боты могут стать хорошей отправной точкой для пациентов, начинающих ориентироваться в получаемой ими медицинской помощи.
Доктор Шитал Патель, доцент кафедры инфекционных заболеваний в Медицинском колледже Бейлора, говорит, что чат-боты полезны для людей с легкими симптомами COVID-19, которым нужны дальнейшие шаги для ухода за собой и предотвращения передачи инфекции другим людям.
«Однако, если симптомы ухудшаются, появляются новые симптомы или вопрос не получает ответа в чат-боте, можно предпринять следующие шаги для дальнейшего обсуждения с медицинским работником», — говорит она.
Информация в этой статье актуальна на указанную дату, что означает, что на момент прочтения вами этой статьи может быть доступна более новая информация. Для получения последних обновлений о COVID-19 посетите нашу страницу новостей о коронавирусе .