Пациенты часто расстраиваются из-за того, что они записываются на прием на определенное время, приходят вовремя, но их слишком долго держат в комнате ожидания, прежде чем они попадут к врачу. Когда вы поймете, почему это происходит, вы сможете предпринять шаги, чтобы изменить это или сделать это более терпимым.
Содержание
Причины длительного времени ожидания
Мы теряем терпение, потому что считаем, что время просто не было хорошо спланировано. Но в любой день поставщики медицинских услуг могут не быть уверены, какие услуги они будут предоставлять отдельным пациентам, и некоторым пациентам требуется больше времени для их услуг, чем другим.
Оборудование может сломаться. Акушер может принимать роды . Могут даже возникнуть чрезвычайные ситуации.
Понимая, что доход поставщиков медицинских услуг складывается из количества пациентов и процедур, а не времени, затраченного на одного пациента, становится легче понять, почему они так сильно отстают и почему нам приходится ждать.
Какое время ожидания является приемлемым?
Приемлемое время ожидания будет зависеть от поставщика медицинских услуг и типа практики, которой он управляет. В целом, чем более специализирован поставщик медицинских услуг, тем больше вам может потребоваться терпения. Чем меньше поставщиков медицинских услуг в любой данной специальности, которые практикуют в вашем географическом регионе, тем больше времени вам также придется ждать.
Если вы посетите терапевта, который постоянно заставляет вас ждать час, это слишком долго. Если вы найдете нейрохирурга, который заставляет вас ждать час, это может быть не редкостью.
Справедливое время ожидания также будет зависеть от ваших отношений с вашим лечащим врачом . Если вы были пациентом в течение многих лет, и лечащий врач обычно принимает вас в течение нескольких минут, но однажды это растянулось на полчаса, то вы знаете, что это необычно. Постарайтесь быть терпеливыми.
Назначайте встречи стратегически
Чтобы сократить время ожидания, воспользуйтесь этими советами при записи на прием:
- Постарайтесь попасть на прием утром или на первый прием после обеда. В каждое из этих временных промежутков вы избежите скопления пациентов и у вас будет больше шансов провести меньше времени в зале ожидания .
- Когда вы записываетесь на прием, спросите, какой день недели самый легкий по расписанию. Меньше пациентов в этот день, как можно надеяться, будет означать более короткое время ожидания.
- Записываясь на прием, убедитесь, что врач не вернется из отпуска, не будет на конференции или не будет отсутствовать в офисе в течение какого-то периода времени.
- Если врач рассматривает детей в качестве пациентов, постарайтесь не записываться на прием в дни школьных каникул.
- По возможности избегайте суббот и вечеров.
Решая, стоит ли ждать
Когда вы придете в офис на прием, спросите у человека на стойке регистрации, как долго, по его мнению, вам придется ждать. Затем решите, хотите ли вы ждать так долго и стоит ли посещение этого врача такого ожидания. Если нет, то перенесите прием.
Если вам сказали, что ожидание составит 15 минут, то говорите об этом на 16-й минуте. Скрипучее колесо получает смазку. Вам не нужно быть громким или требовательным, но быть твердым и определенным будет справедливо. Вежливо спросите, в чем задержка, и сколько еще вам нужно будет ждать. Опять же, решите, приемлемо ли время ожидания.
Если время ожидания, которое вы испытали или ожидаете, неприемлемо, то найдите поставщика медицинских услуг, который не заставляет пациентов ждать так долго. Это возможно для поставщика первичной медицинской помощи или специалиста , к которому вы регулярно обращаетесь по поводу долгосрочного или хронического заболевания. Это может быть невозможно для субспециалиста или поставщика медицинских услуг, который пользуется большим спросом.
Вам придется решить, стоит ли ждать этого конкретного поставщика медицинских услуг. У вас может не быть выбора.
Делаем долгое ожидание более терпимым
Ваше время ожидания будет менее напряженным, если вы готовы ждать:
- Оставьте себе достаточно времени. Не создавайте себе еще больше стресса, планируя что-то еще сразу после встречи. Если у вас встреча в 10 утра, вам, возможно, не захочется планировать встречу заранее.
- Возьмите с собой хорошую книгу, вязание и развлекательные приложения для телефона (плюс наушники), чтобы скоротать время.
- Ожидайте, что прием в целом, включая время ожидания, будет длиться гораздо дольше, чем вы думаете. Если он короче, то вы будете приятно удивлены. Но если вы заранее учтете большой период времени, то ожидание не будет таким утомительным.