Comment être un patient autonome aux urgences

Chaque année , des millions de personnes se retrouvent aux urgences d’un hôpital . On ne sait jamais quand cela va nous arriver. Que vous composiez le 9-1-1 et que vous vous y rendiez en ambulance, ou qu’un ami ou un proche vous y conduise d’urgence, un passage aux urgences est une perspective effrayante.

Prenez le temps de lire ces conseils pour des soins sûrs et efficaces aux urgences. Ils vous donneront peut-être suffisamment confiance pour réduire l’usure de vos nerfs. Ils peuvent même raccourcir votre séjour ou vous aider à obtenir de meilleurs soins que ceux que vous auriez pu recevoir autrement.

Dans l’ambulance

• En cas d’ urgence vitale , vous devrez être conduit à l’hôpital le plus proche qui traite le problème que vous semblez avoir. Par exemple, si vous avez un grave accident de voiture, vous devrez être conduit dans un centre de traumatologie. Si vous pensez être victime d’un AVC, vous devrez trouver l’établissement le plus proche qui sait comment prendre en charge les patients victimes d’un AVC. La plupart des services d’ambulance sont dotés d’ambulanciers paramédicaux (EMT) qui sont formés pour en savoir suffisamment sur le problème médical à l’origine de l’urgence pour savoir où vous emmener. Laissez-les décider de l’endroit où vous recevrez les meilleurs soins.
• Si votre urgence est moins urgente , c’est-à-dire que vous n’avez pas besoin de soins immédiats, vous pouvez choisir le service d’urgences que vous préférez. Dans certaines régions du pays, la loi impose aux ambulanciers de vous emmener à l’hôpital qu’ils jugent le plus apte à vous soigner. Ils sauront quels hôpitaux sont déjà surchargés et n’acceptent pas de nouveaux patients en urgence. Dans d’autres endroits, même si les ambulanciers vous disent qu’un hôpital spécifique est fermé aux patients en urgence, vous pouvez toujours choisir de vous rendre dans cet hôpital. Cela peut être important si vous savez que votre prestataire de soins de santé est affilié à un hôpital spécifique ou si vous avez des informations sur la réputation d’un hôpital.
• Essayez de ne pas arriver pendant un changement d’équipe , généralement à 7 h, 15 h et 23 h, bien que tous les hôpitaux ne suivent pas ce système. Le personnel médical qui est déjà au travail se prépare à terminer sa journée de travail. Le personnel entrant ne pourra peut-être pas s’occuper de vous immédiatement, car il doit être informé des dizaines d’autres patients déjà présents avant de pouvoir traiter qui que ce soit. Si vous arrivez pendant le changement d’équipe, vous serez le dernier de la file et vous attendrez beaucoup plus longtemps pour recevoir vos soins.
• Si un proche vous suit et que vous avez le temps, demandez à votre proche d’appeler votre médecin de famille et de lui demander d’appeler les urgences pour les prévenir de votre arrivée. Par courtoisie professionnelle, le médecin des urgences gardera un œil sur vous.

Une fois arrivé

• Donnez autant d’informations que possible sur votre état de santé. Renseignez-vous sur les noms des médicaments que vous prenez, vos allergies, votre groupe sanguin et d’autres informations importantes . Mieux encore, préparez ces informations à l’avance afin que vos soignants puissent trouver les informations dont ils ont besoin.
• Demandez à un ami ou à un proche de vous accompagner. Si vous ne pouvez pas, demandez au personnel d’urgence d’appeler quelqu’un en votre nom (un membre de votre famille, un voisin ou un ami). Passer du temps aux urgences peut être épuisant et il est difficile d’y prêter attention. Avoir quelqu’un à vos côtés pour défendre vos intérêts peut réduire votre stress et calmer vos nerfs.
• Posez des questions en permanence. Plus vous poserez de questions, plus vous serez impliqué avec le personnel et plus il sera attentif à vos soins. Ne soyez pas autoritaire ou ennuyeux, mais lorsqu’ils auront franchi l’étape suivante de vos soins, assurez-vous de demander ce qui se passera ensuite.
• Demandez à tout le monde de se laver et de se désinfecter les mains avant de vous toucher. Les infections liées aux soins hospitaliers sont monnaie courante et il est possible que la maladie ou la blessure qui vous a conduit aux urgences soit moins invasive qu’une infection que vous pourriez attraper pendant votre séjour. La plupart du personnel sera coopératif, même s’il est surpris que vous lui posiez la question. On leur a appris à se laver les mains , mais ils ne s’en souviennent pas toujours.

Pendant que tu attends

• Essayez de garder votre propre situation en perspective. Si vous souffrez d’une urgence mettant votre vie en danger, vous recevrez probablement les soins immédiats dont vous avez besoin et que vous méritez. Si le personnel ne vous soigne pas immédiatement, il est probable qu’il ne considère pas que vous êtes dans une situation d’urgence aussi grave. D’autres patients seront plus malades. D’autres patients mourront. Si vous avez les moyens de vous souvenir de ces conseils, il y a de fortes chances que votre situation se termine bien.
• Faites preuve d’humour pendant que vous attendez. Vous pouvez souffrir ou vous sentir malade, mais vous êtes comme tous les autres patients blessés ou malades. Votre sens de l’humour vous rendra plus mémorable et le personnel viendra vous voir plus souvent, car il préfèrera le faire plutôt que de rendre visite à la personne derrière un autre rideau qui n’est pas aussi divertissant.

Lorsque vous quittez les urgences

• Demandez des copies des résultats de vos analyses et demandez qu’elles soient envoyées à votre prestataire de soins de santé. Prévoyez de consulter votre médecin quelques jours plus tard pour un suivi, simplement pour confirmer que vous avez reçu les soins dont vous aviez besoin et pour décider des prochaines étapes, si nécessaire.
• Assurez-vous que le personnel vous donne des instructions écrites à suivre une fois de retour à la maison. Et suivez-les ! En vous conformant aux instructions de suivi, vous réduirez vos risques de devoir retourner aux urgences et vous guérirez probablement plus rapidement aussi.
• Prenez le temps de remercier ceux qui vous ont aidé, qui ont veillé sur vous et qui ont rendu votre séjour aussi agréable qu’une visite aux urgences pourrait l’être. Ils vous en seront reconnaissants.

S’ils décident que vous devez rester un certain temps

« Rester » signifie deux choses : soit vous serez admis, soit vous serez placé en observation.

Vous ne souhaitez PAS être gardé en observation ! De nombreux problèmes peuvent survenir sous « statut d’observation » et peuvent devenir très coûteux (votre assurance peut ne pas les couvrir) et/ou être préjudiciables à votre santé.

Un patient autonome planifie les surprises médicales, y compris les visites aux urgences.