Que vous soyez préoccupé par la décision de votre fille de ne pas faire vacciner ses enfants ou que vous pensiez qu’il est temps de parler à vos parents de votre déménagement dans une résidence pour personnes âgées , il n’est jamais facile d’aborder des sujets sensibles avec vos proches. Et si vous n’y prêtez pas attention, vos paroles bien intentionnées pourraient offenser, voire aliéner, votre proche.
Avant de vous lancer dans une conversation difficile, prenez le temps de réfléchir à la manière dont vous allez formuler votre message. Une discussion bien planifiée a beaucoup plus de chances d’être bien accueillie.
Table des matières
Attendez de vous sentir calme
Le sujet que vous souhaitez aborder est probablement urgent, mais cela ne veut pas dire qu’il s’agit d’une urgence. Attendez d’être suffisamment calme pour en discuter de manière constructive.
Sinon, votre passion pour le sujet pourrait vous amener à dire des choses qui ne vous aideront pas et vous pourriez nuire à votre relation. Attendez d’être suffisamment calme pour aborder le sujet sans crier, porter des accusations ou dire des choses qu’il vaut mieux ne pas dire.
Considérez l’objectif de la conversation
Prenez le temps de réfléchir aux raisons pour lesquelles vous souhaitez tenir cette conversation. Mieux comprendre vos émotions vous aidera à avancer de la meilleure façon possible. Soyez honnête avec vous-même au sujet de vos peurs.
Par exemple, avez-vous peur de ce que les autres pourraient penser si vous continuez à laisser vos parents âgés vivre seuls ? Ou avez-vous peur de ne pas pouvoir leur apporter suffisamment d’aide s’ils restent seuls ?
Assurez-vous d’être honnête avec vous-même quant à vos intentions, vos besoins et vos objectifs pour la conversation. Réfléchissez à ce à quoi ressemblerait un résultat idéal, mais reconnaissez que vous ne pouvez pas forcer quelqu’un d’autre à adopter votre point de vue ou à effectuer les changements que vous suggérez.
Éduquez-vous
Prenez également le temps de vous renseigner sur le sujet. S’il s’agit d’une question controversée, soyez prêt à examiner les preuves de l’autre partie. Il ne s’agit pas de vous armer pour mieux argumenter, mais plutôt de vraiment comprendre le point de vue de l’autre personne.
Que vous décidiez d’effectuer des recherches en ligne ou de contacter d’autres personnes qui peuvent comprendre le sujet, prenez des mesures pour en savoir plus .
Vous pouvez également rechercher des personnes qui ont vécu des situations similaires. Par exemple, vous pourriez trouver utile de parler à d’autres personnes qui ont eu des conversations similaires avec leurs proches. Demandez-leur quelles parties de la conversation se sont bien passées, quelles parties ne se sont pas bien passées et si elles ont des suggestions à vous faire.
Choisissez un bon moment pour parler
Maintenez la conversation en personne si vous le pouvez. Un appel téléphonique, un e-mail ou un SMS ne vous permettront pas de lire le langage corporel de l’autre personne, et elle ne pourra pas lire le vôtre.
Il est essentiel que votre interlocuteur sache que vous exprimez de l’inquiétude, et non de la colère ou du dégoût. Le fait de vous asseoir face à face peut vous aider à transmettre ce message.
Tenez la conversation dans un endroit confortable où vous et votre interlocuteur avez suffisamment de temps pour discuter. Pour certaines discussions, un restaurant ou un lieu public peut être approprié. Pour d’autres conversations, une plus grande intimité peut être nécessaire. Vous pouvez avoir la conversation chez vous ou chez votre interlocuteur.
Ne lancez pas la conversation si vous n’avez pas suffisamment de temps pour parler. La dernière chose que vous voulez faire est d’exprimer vos inquiétudes et de vous précipiter vers la porte. Vous ne voulez pas non plus vous retrouver à mi-chemin d’une discussion pour vous rendre compte que votre interlocuteur doit partir.
Si vous devez mettre fin à la discussion plus tôt que prévu pour une raison quelconque, indiquez clairement que vous souhaitez reprendre la conversation.
Lancez la conversation
Que vous vous sentiez mal à l’aise d’aborder le sujet ou que vous sachiez que vos pensées ne seront probablement pas bien reçues, il est difficile de savoir comment démarrer la conversation.
Parfois, la meilleure façon d’entamer une conversation délicate est de vous faire part du problème. Commencez par dire quelque chose comme : « J’ai pensé à souscrire une assurance soins de longue durée . Avez-vous une assurance soins de longue durée ? » Ensuite, vous pouvez entamer une discussion sur les soins à domicile par rapport à la vie assistée.
Cette tactique peut être efficace si le problème n’est pas particulièrement urgent. Elle permet d’aborder le sujet sans toutefois être conflictuelle.
Pour d’autres sujets, vous pouvez simplement reconnaître à quel point il est difficile d’en parler. Dites quelque chose comme : « C’est vraiment difficile pour moi d’aborder ce sujet. Mais quelque chose me préoccupe ces derniers temps et je ne pense pas que je serais un bon ami si je ne te le disais pas. »
Vous pourriez également envisager d’inviter l’autre personne à donner son avis en premier. Vous pourriez dire quelque chose comme : « J’aimerais vraiment vous parler de votre décision. Mais d’abord, j’aimerais mieux comprendre ce qui a motivé votre décision. »
Utilisez « je » au lieu de « tu »
Faites de la conversation une discussion, pas un débat. Les discussions sur des conseils médicaux ou des questions politiques ne vous mèneront nulle part. La meilleure façon d’en faire une discussion est d’utiliser des phrases commençant par « je ». Commencer des phrases avec des expressions telles que « je pense que… » et « je suis préoccupé par… » ouvre une conversation.
Au lieu de dire quelque chose comme : « Tu ne peux plus t’occuper de papa. Il doit aller dans une maison de retraite », dites plutôt : « Je crains que papa ait besoin de plus d’aide. »
Dire « tu » a un ton accusateur et risque de mettre l’autre personne sur la défensive. Avec l’approche « je » ou « nous », il est difficile pour l’autre personne de contester ce que vous ressentez ou ce que vous pensez.
Faites attention à votre ton de voix. Veillez à ne pas paraître condescendant ou arrogant. Faites un effort particulier pour montrer que vous vous souciez des autres.
Partagez vos peurs
Évitez les déclarations vagues et générales telles que : « Des études montrent que plus vous êtes âgé, plus vous risquez d’avoir un accident de voiture, vous devriez donc arrêter de conduire. »
Expliquez plutôt précisément pourquoi vous êtes inquiet. Dites quelque chose comme : « J’ai peur que si tu continues à conduire, tu aies un accident et que tu meures ou que tu meures quelqu’un d’autre. Je m’inquiète du nombre de problèmes que tu as eus au volant ces derniers temps. »
Même si vous ne devez pas exagérer les risques auxquels l’autre personne est confrontée, soyez réaliste quant aux possibilités auxquelles elle pourrait être confrontée. Que vous ayez peur des conséquences juridiques, sociales, financières, psychologiques ou physiques, partagez vos craintes.
Poser des questions ouvertes
Si vous faites tout le discours, votre conversation se transformera en sermon. Et personne n’a envie d’entendre un sermon de la part de son proche.
Invitez l’autre personne à partager ses réflexions en lui posant des questions ouvertes. Vous pouvez simplement lui demander : « Que penses-tu de tout cela ? » Si la personne semble ne pas être encore prête à changer, posez-lui des questions sur la façon dont elle saura quand elle sera prête à changer.
Voici quelques exemples de questions à poser pour évaluer la préparation d’une personne au changement :
- « Comment savoir quand il est temps d’ arrêter de fumer ? »
- « Comment savez-vous qu’il est temps de déménager dans un établissement de soins assistés ? »
- « Y a-t-il des circonstances qui vous inciteraient à envisager de passer cet examen médical ? »
- « À quel moment seriez-vous préoccupé par votre hypertension artérielle ? »
- « Quand saurez-vous que vous ne pouvez plus conduire en toute sécurité ? »
Poser ce type de questions peut vous aider à mieux comprendre la pensée de votre interlocuteur. Cela peut également l’aider à clarifier les circonstances dans lesquelles il pourrait reconsidérer sa position.
Vous pouvez également aider l’autre personne à évaluer les conséquences potentiellement négatives auxquelles elle pourrait être confrontée si elle n’agit pas. Voici quelques exemples de questions :
- « Que pensez-vous qu’il pourrait arriver si vous continuez à fumer ? »
- « Si toi et papa restez à la maison, que penses-tu qu’il se passera ? »
- « Craignez-vous qu’il y ait des conséquences si vous ne vous faites pas vacciner ? »
Parfois, il est préférable que l’autre personne identifie les conséquences négatives auxquelles elle pourrait être confrontée. Plutôt que d’énumérer tous les risques auxquels elle est confrontée, demandez-lui d’identifier ses préoccupations.
Soyez un auditeur actif
Soyez prêt à écouter les préoccupations, les craintes et les frustrations de l’autre personne. Ne l’interrompez pas et ne vous précipitez pas pour exprimer votre désaccord.
Assurez-vous d’entendre vraiment ce que dit l’autre personne. Plutôt que d’ignorer ce que dit votre proche pour pouvoir élaborer votre réfutation, concentrez-vous sur l’écoute.
Faites attention à éviter tout langage corporel qui montre que vous êtes désintéressé ou ennuyé (comme lever les yeux au ciel).
Établissez un contact visuel avec la personne. Hocher la tête de temps en temps peut également montrer que vous écoutez.
Le plus important est de réfléchir à ce que vous entendez. Dites des choses comme : « Donc, ce que je vous entends me dire, c’est qu’en ce moment, vous êtes heureux de la façon dont les choses se passent. Vous vous sentez en sécurité. Mais voici comment vous saurez quand les choses doivent changer… »
Ensuite, laissez l’autre personne clarifier ou fournir plus d’informations.
Soyez empathique
Faites preuve d’empathie envers l’autre personne. Reconnaissez à quel point il doit être difficile de faire un choix difficile ou de faire face à une situation.
Validez les sentiments de l’autre personne en disant des choses comme : « Je suis sûr que c’est frustrant d’entendre des choses comme ça » ou « Je sais à quel point c’est important pour toi ».
Convenir d’objectifs communs
Quelles que soient vos différences, trouvez un terrain d’entente. Il y a de fortes chances que vous et votre interlocuteur ayez le même objectif final, mais que vous ayez des moyens différents pour y parvenir.
Vous pourriez dire des choses comme :
- « Nous aimons tous les deux vraiment papa et souhaitons qu’il ait la meilleure qualité de vie possible. »
- « Nous nous soucions tous les deux du bien-être de notre fille et nous souhaitons tous les deux l’aider à être en aussi bonne santé que possible. »
- « Nous souhaitons tous les deux que tu sois aussi indépendant que possible, le plus longtemps possible. »
Le fait de rappeler que vous avez tous les deux un objectif commun peut vous rappeler que vous n’avez pas besoin de vous battre l’un contre l’autre. Au contraire, vous pouvez travailler ensemble pour atteindre vos objectifs.
Offrir un soutien pratique
Que vous souhaitiez que votre frère ou votre sœur subisse des examens médicaux ou que votre parent arrête de conduire, offrez un soutien pratique si l’autre personne est préoccupée par quelque chose de spécifique.
Posez des questions telles que : « Qu’est-ce qui vous empêcherait de prendre vos médicaments à temps ? » ou « Quel serait le plus grand problème si vous n’aviez pas de voiture ? » Ensuite, vous pourriez proposer de contribuer à résoudre ces problèmes.
Selon la situation, vous pourriez trouver utile d’offrir un soutien pratique en disant des choses telles que :
- « Je serais ravi de fixer un rendez-vous pour vous afin que nous puissions en savoir plus. »
- « Je peux vous aider à résoudre le problème d’assurance . Souhaitez-vous que nous prenions rendez-vous ensemble pour en savoir plus ? »
- « Nous pourrions parler ensemble à un avocat pour recueillir plus d’informations sur ce qui arriverait à votre maison si vous étiez placé dans une maison de retraite. »
- « Je peux vous aider à mettre en place des services pour que vous puissiez obtenir plus d’aide à la maison. »
- « Allons visiter l’établissement ensemble. Nous n’avons pas à prendre de décision pour le moment, mais visiter un établissement de vie assistée nous donnera une meilleure idée des options qui s’offrent à nous. »
- « Je peux organiser votre transport à vos rendez-vous et je vous apprendrai à utiliser un service de réservation de courses qui peut vous aider à faire vos courses. »
Proposez de faire quelque chose qui pourrait rendre la vie de l’autre un peu moins difficile. Cela peut consister à résoudre un problème, à réfléchir ou à proposer vos services pour l’aider. Votre soutien peut faire une grande différence dans la volonté de l’autre personne de faire un pas en avant.
Sachez quand mettre fin à la conversation
Si la conversation devient trop animée, décidez d’arrêter d’en parler. Si vous persistez à insister, vous risquez de nuire à la relation.
Vous devrez peut-être faire comprendre que vous souhaitez avant tout entretenir une relation, même si vous n’êtes pas d’accord sur un point important. Dites quelque chose comme : « J’ai peur que si nous continuons à parler de cela maintenant, nous disions des choses qui pourraient nous blesser l’un l’autre. »
Revenir sur la conversation à un autre moment
Ne vous attendez pas à ce que quelqu’un change de comportement ou accepte quelque chose de différent après une seule conversation. Il faudra peut-être une série de conversations pour aider une personne à accepter un problème ou à mieux comprendre ses choix.