Há uma diferença entre ligar para o 911 de um celular e ligar de um telefone fixo. A diferença tem a ver com a forma como as chamadas são roteadas e como são rastreadas. Se você sabe o que esperar, é mais provável que você obtenha a ajuda de que precisa quando precisar.
Na maioria das regiões dos Estados Unidos, quando você liga para o 911 de um telefone fixo, os socorristas conseguem encontrá-lo, mesmo que você não saiba onde está ou não consiga falar.
Quando você liga para o 911 de um telefone fixo tradicional (um telefone conectado às linhas nos postes), um computador no centro de despacho mostrará o número e o endereço do telefone que você está usando.
O ANI/ALI (identificação automática de número/identificação automática de localização) é um equipamento padrão em qualquer Ponto de Atendimento ao Público (PSAP), coloquialmente conhecido como central 911.
Índice
Os telemóveis não são telefones fixos
Quando você faz uma chamada para o 911 em um celular, você está enviando sinais pelo ar. A torre que capta o sinal do seu telefone pode estar perto ou não. Isso não é informação suficiente para o despachante encontrar você. É como jogar “Marco Polo” na piscina quando você está vendado e só tem o som para guiá-lo.
A Comissão Federal de Comunicações pretende exigir que todas as operadoras de telefonia móvel sejam capazes de identificar sua localização para os despachantes do 911, mas a implementação da regra ocorrerá em fases e há muitas exceções.
Localização, localização, localização
Quando você liga para o 911 de um telefone celular, a ligação geralmente cai em um centro regional. Um atendente em uma cidade ou condado distante pode atender. Nesse caso, você precisará fornecer algumas informações importantes.
Antes que eles possam enviar ajuda, há duas informações que o atendente precisa saber imediatamente :
- A cidade de onde você está ligando
- O tipo de emergência que você tem (polícia, bombeiros ou ambulância)
Diferentes serviços de emergência usam diferentes centros de despacho. Uma vez que eles tenham as informações que precisam, o atendente pode transferir você para o centro correto .
Qualquer telefone serve
As operadoras de telefonia móvel são obrigadas a completar chamadas para o 911, mesmo quando o telefone não está ativado. Qualquer telefone que ligue e possa receber um sinal é capaz de fazer uma chamada para o 911.
Nota importante
Se o telefone que você está usando não estiver ativado, não há um número de telefone atribuído a ele. Isso significa que se você for desconectado do centro de despacho, você deve ligar para o 911 de volta. Eles não terão como ligar para você.
Mantenha a calma e fale claramente
Atendentes profissionais são treinados para obter informações de você. Eles estão olhando para uma tela de computador que tem todas as perguntas relevantes. Ouça com atenção e responda da forma mais concisa possível.
Lembre-se: os socorristas só podem responder se souberem para onde estão indo. Certifique-se de comunicar o local com o máximo de detalhes possível.
A National Emergency Number Association (NENA) relata que, em 2011, mais de 31% dos lares dos EUA usavam apenas um telefone sem fio. Além disso, a NENA relata que, em 2011, houve 146 milhões de chamadas para o 911 de telefones celulares.