Il y a une différence entre appeler le 911 depuis un téléphone mobile et appeler depuis une ligne fixe. La différence réside dans la façon dont les appels sont acheminés et suivis. Si vous savez à quoi vous attendre, vous aurez plus de chances d’obtenir l’aide dont vous avez besoin quand vous en aurez besoin.
Dans la plupart des régions des États-Unis, lorsque vous appelez le 911 depuis une ligne fixe, les services d’urgence peuvent vous trouver, même si vous ne savez pas où vous êtes ou si vous ne pouvez pas parler.
Lorsque vous appelez le 911 à partir d’une ligne fixe traditionnelle (un téléphone connecté aux lignes sur les poteaux), un ordinateur du centre de répartition affichera le numéro et l’adresse du téléphone que vous utilisez
L’ANI/ALI (identification automatique du numéro/identification automatique de l’emplacement) est un équipement standard dans tout point de réponse du service public (PSAP), familièrement appelé centre 911.
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Les téléphones portables ne sont pas des lignes fixes
Lorsque vous faites un appel au 911 sur un téléphone cellulaire, vous envoyez des signaux dans les airs. La tour qui capte le signal de votre téléphone peut être proche ou non. Ce n’est pas une information suffisante pour que le répartiteur puisse vous trouver. C’est comme jouer à « Marco Polo » dans la piscine, les yeux bandés et avec seulement le son pour vous guider.
La Commission fédérale des communications a l’intention d’exiger que tous les opérateurs de téléphonie mobile soient en mesure de localiser votre emplacement pour les répartiteurs du 911, mais le déploiement de la règle se fera par phases et il existe de nombreuses exceptions.
Emplacement, emplacement, emplacement
Lorsque vous appelez le 911 depuis un téléphone portable, l’appel atterrit souvent dans un centre régional. Un opérateur d’une ville ou d’un comté éloigné peut répondre. Dans ce cas, vous devrez fournir des informations importantes.
Avant de pouvoir envoyer de l’aide, le réceptionniste doit connaître immédiatement deux informations :
- La ville d’où vous appelez
- Le type d’urgence dont vous faites l’objet (police, pompiers ou ambulance)
Les différents services d’urgence utilisent différents centres de répartition. Une fois qu’ils ont les informations dont ils ont besoin, le téléphoniste peut vous transférer vers le centre approprié .
N’importe quel téléphone fera l’affaire
Les opérateurs de téléphonie mobile sont tenus de passer des appels au 911, même lorsque le téléphone n’est pas activé. Tout téléphone allumé et capable de recevoir un signal est capable de passer un appel au 911
Remarque importante
Si le téléphone que vous utilisez n’est pas activé, aucun numéro de téléphone ne lui est attribué. Cela signifie que si vous êtes déconnecté du centre de répartition, vous devez rappeler le 911. Ils n’auront aucun moyen de vous appeler.
Restez calme et parlez clairement
Les professionnels de la prise d’appels sont formés pour obtenir des informations de votre part. Ils regardent un écran d’ordinateur sur lequel sont posées toutes les questions pertinentes. Écoutez attentivement et répondez de la manière la plus concise possible.
N’oubliez pas : les intervenants ne peuvent intervenir que s’ils savent où ils vont. Assurez-vous de communiquer l’emplacement avec autant de détails que possible.
La National Emergency Number Association (NENA) rapporte qu’en 2011, plus de 31 % des ménages américains n’utilisaient qu’un téléphone sans fil. En outre, la NENA rapporte qu’en 2011, 146 millions d’appels au 911 ont été passés à partir de téléphones portables