C’è una differenza tra chiamare il 911 da un telefono cellulare e chiamare da un telefono fisso. La differenza ha a che fare con il modo in cui le chiamate vengono instradate e tracciate. Se sai cosa aspettarti, hai più probabilità di ottenere l’aiuto di cui hai bisogno quando ne hai bisogno.
Nella maggior parte degli Stati Uniti, quando chiami il 911 da un telefono fisso, i soccorritori possono trovarti, anche se non sai dove ti trovi o non riesci a parlare.
Quando chiami il 911 da una linea fissa tradizionale (un telefono collegato alle linee sui pali), un computer nel centro di controllo mostrerà il numero e l’indirizzo del telefono che stai utilizzando.
L’ANI/ALI (identificazione automatica del numero/identificazione automatica della posizione) è un’apparecchiatura standard in qualsiasi punto di risposta al servizio pubblico (PSAP), colloquialmente noto come centro 911.
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I telefoni cellulari non sono telefoni fissi
Quando si effettua una chiamata al 911 con un cellulare, si inviano segnali attraverso l’aria. La torre che capta il segnale del telefono potrebbe essere vicina o meno. Non sono informazioni sufficienti per il dispatcher per trovarti. È come giocare a “Marco Polo” in piscina quando sei bendato e hai solo il suono a guidarti.
La Federal Communications Commission intende richiedere a tutti gli operatori di telefonia mobile di essere in grado di individuare la tua posizione per gli operatori del 911, ma l’implementazione della norma avverrà in fasi e ci sono molte eccezioni.
Posizione, posizione, posizione
Quando chiami il 911 da un telefono cellulare, la chiamata spesso arriva a un centro regionale. Potrebbe rispondere un operatore di una città o contea lontana. In questo caso, dovrai fornire alcune informazioni importanti.
Prima di poter inviare i soccorsi, ci sono due informazioni che l’operatore deve conoscere immediatamente :
- La città da cui stai chiamando
- Il tipo di emergenza che hai (polizia, vigili del fuoco o ambulanza)
Diversi servizi di emergenza utilizzano diversi centri di smistamento. Una volta che hanno le informazioni di cui hanno bisogno, l’operatore può trasferirti al centro corretto .
Qualsiasi telefono andrà bene
Gli operatori di telefonia mobile sono tenuti a completare le chiamate al 911, anche quando il telefono non è attivato. Qualsiasi telefono che si accende e può ricevere un segnale è in grado di effettuare una chiamata al 911.
Nota importante
Se il telefono che stai utilizzando non è attivato, non gli è stato assegnato alcun numero di telefono. Ciò significa che se sei disconnesso dal centro di controllo, devi richiamare il 911. Non avranno modo di chiamarti.
Mantieni la calma e parla chiaramente
I call-taker professionisti sono addestrati per ottenere informazioni da te. Stanno fissando uno schermo di computer che ha tutte le domande pertinenti. Ascolta attentamente e rispondi nel modo più conciso possibile.
Ricorda: i soccorritori possono rispondere solo se sanno dove stanno andando. Assicurati di comunicare la posizione con quanti più dettagli possibili.
La National Emergency Number Association (NENA) segnala che nel 2011, oltre il 31% delle famiglie statunitensi utilizzava solo un telefono cellulare. Inoltre, la NENA segnala che nel 2011, ci sono state 146 milioni di chiamate al 911 da telefoni cellulari.