Er is een verschil tussen het bellen van 112 op een mobiele telefoon en het bellen vanaf een vaste lijn. Het verschil heeft te maken met hoe de oproepen worden gerouteerd en hoe ze worden gevolgd. Als je weet wat je kunt verwachten, is de kans groter dat je de hulp krijgt die je nodig hebt wanneer je die nodig hebt.
In de meeste delen van de Verenigde Staten kunnen hulpverleners u vinden als u 112 belt vanaf een vaste lijn, zelfs als u niet weet waar u bent of niet kunt praten.
Wanneer u 112 belt vanaf een traditionele vaste lijn (een telefoon die is aangesloten op de lijnen op de palen), toont een computer in de meldkamer het nummer en het adres van de telefoon die u gebruikt.
ANI/ALI (automatische nummeridentificatie/automatische locatie-identificatie) is standaarduitrusting in elk Public Service Answering Point (PSAP), in de volksmond ook wel 911-centrale genoemd.
Inhoudsopgave
Mobiele telefoons zijn geen vaste lijnen
Wanneer u 112 belt met een mobiele telefoon, stuurt u signalen door de lucht. De toren die het signaal van uw telefoon opvangt, kan in de buurt zijn of niet. Dat is niet genoeg informatie voor de centralist om u te vinden. Het is alsof u “Marco Polo” speelt in het zwembad, terwijl u geblinddoekt bent en alleen geluid hebt om u te begeleiden.
De Federal Communications Commission wil dat alle mobiele providers uw locatie kunnen bepalen voor 112-meldkamers. De invoering van de regel zal echter gefaseerd plaatsvinden en er zijn veel uitzonderingen.
Locatie, locatie, locatie
Wanneer u 112 belt vanaf een mobiele telefoon, komt de oproep vaak terecht in een regionaal centrum. Een telefonist in een verre stad of provincie kan opnemen. In dat geval moet u wat belangrijke informatie verstrekken.
Voordat er hulp kan worden gestuurd, moet de telefoniste direct twee gegevens weten :
- De stad van waaruit u belt
- Het type noodgeval dat u heeft (politie, brandweer of ambulance)
Verschillende nooddiensten gebruiken verschillende dispatchcentra. Zodra ze de informatie hebben die ze nodig hebben, kan de calltaker u doorverbinden met het juiste centrum .
Elke telefoon is goed
Draadloze providers moeten 911-oproepen uitvoeren, zelfs als de telefoon niet is geactiveerd. Elke telefoon die aangaat en een signaal kan ontvangen, kan een 911-oproep doen.
Belangrijke opmerking
Als de telefoon die u gebruikt niet is geactiveerd, is er geen telefoonnummer aan toegewezen. Dat betekent dat als u bent losgekoppeld van het meldcentrum, u 112 moet terugbellen. Zij kunnen u dan niet bellen.
Blijf kalm en spreek duidelijk
Professionele calltakers zijn getraind om informatie van u te krijgen. Ze staren naar een computerscherm met alle relevante vragen. Luister aandachtig en beantwoord zo beknopt mogelijk.
Onthoud: respondenten kunnen alleen reageren als ze weten waar ze naartoe gaan. Zorg ervoor dat u de locatie zo gedetailleerd mogelijk communiceert.
De National Emergency Number Association (NENA) meldt dat in 2011 meer dan 31% van de Amerikaanse huishoudens alleen een mobiele telefoon gebruikte. Daarnaast meldt NENA dat er in 2011 146 miljoen 911-oproepen waren vanaf mobiele telefoons.