Spis treści
Najważniejsze wnioski
- Zjawisko „zmęczenia Zoomem” odnosi się do zmęczenia, którego wiele osób doświadcza podczas korzystania z Zoom i innych technologii wideokonferencyjnych od początku pandemii.
- Psycholog poznawczy podaje cztery konkretne powody, dla których Zoom może powodować utratę energii i co użytkownicy mogą zrobić, aby poczuć się bardziej naładowani energią.
- Zamiast oskarżać firmę Zoom, niniejsze ramy mają na celu zachęcenie do dalszych badań i udoskonalenie technologii wideokonferencyjnych w celu umożliwienia im przyszłości, w której będą one wykorzystywane częściej niż kiedykolwiek wcześniej.
Podczas pandemii rozmowy wideo stały się podstawą. Jednak po roku spotkań wideo i spotkań towarzyskich wielu odczuwa „zmęczenie Zoomem” lub zwiększony poziom zmęczenia, niepokoju lub zmartwień wynikający z nadmiernego korzystania z platformy.
Dostrzegając potrzebę ulepszenia nowego wirtualnego krajobrazu, psycholog poznawczy proponuje konkretne ramy wyjaśniające, dlaczego tak wiele osób odczuwa zmęczenie Zoomem i jak można sobie pomóc.
Zdaniem dr. Jeremy’ego Bailensona, psychologa poznawczego, badacza i autora ram na Uniwersytecie Stanforda, to zmęczenie można przypisać czterem głównym czynnikom:
- Spojrzenie w bliską odległość
- Zwiększone obciążenie poznawcze
- Ciągłe patrzenie na siebie
- Ograniczona mobilność
Zaledwie miesiąc po tym, jak pandemia dotarła do USA, wielu zaczęło spekulować, dlaczego występuje ten rodzaj zmęczenia. Bailenson jednak jest konkretny, wykorzystując teorię akademicką i badania, aby wskazać wady konstrukcyjne wideokonferencji, a także zidentyfikować obszary badań i rozwoju dla naukowców społecznych i twórców technologii.
W miarę jak Bailenson i współpracownicy nadal identyfikują i rozwiązują problemy związane z wideokonferencjami, sugeruje on sposoby, w jakie możemy sobie pomóc w międzyczasie. Artykuł został opublikowany pod koniec lutego w czasopiśmie Technology, Mind, and Behavior .
Co to dla Ciebie oznacza
Jeśli odczuwasz zmęczenie Zoomem, spróbuj zmniejszyć rozmiar okna i przesunąć je bliżej kamery, a także ukryć widok siebie. Powinieneś również spróbować wstać, poruszać się i rozciągać co 15 minut lub porozmawiać ze współpracownikami i znajomymi o ograniczeniu połączeń wideo i zamiennym korzystaniu z połączeń audio.
Cztery powody zmęczenia Zoomem
Bailenson podsumowuje cztery główne powody, dla których niekończące się rozmowy na Zoomie wyczerpują naszą energię: odległość między oczami, zwiększone obciążenie poznawcze, nieustanne przypominanie o tym, jak wyglądamy, i zmniejszona mobilność.
Odległość wzroku
Bailenson twierdzi, że Twój domowy system wideokonferencji może sprawiać wrażenie, że osoba na ekranie jest po prostu zbyt blisko. Jeśli głowa osoby zajmuje większość ekranu, a Ty również jesteś blisko ekranu, odległość między Tobą a twarzą tej osoby może być znacznie mniejsza niż 60 centymetrów, co często jest zarezerwowane tylko na intymny kontakt. „Podczas spotkań jeden na jeden prowadzonych przez Zoom współpracownicy i przyjaciele zachowują dystans interpersonalny zarezerwowany dla bliskich” — pisze Bailenson.
Oprócz intymnej odległości twarzą w twarz, która jest wyczerpująca, zwłaszcza gdy nie jesteśmy blisko z daną osobą, innym męczącym aspektem jest ciągłe stawianie czoła bezpośredniemu kontaktowi wzrokowemu. Pomyśl o windach, pisze Bailenson: „Pasażerowie mogą rozwiązać ten problem, patrząc w dół”.
Podczas spotkań na żywo, pisze Bailenson, nie wszyscy są zmuszeni wpatrywać się w to samo przez cały czas; mówcy zmieniają pozycję, ktoś prezentuje coś na ekranie lub rozglądają się po pokoju. „Ale dzięki Zoom wszyscy ludzie mają nieprzerwany widok z przodu wszystkich innych ludzi” — pisze. „To podobne do przebywania w zatłoczonym wagonie metra, podczas gdy jest się zmuszonym wpatrywać się w osobę, obok której stoi się bardzo blisko”.
Ważne jest, aby zauważyć, mówi Bailenson, że w niektórych kulturach bardziej powszechne jest stanie blisko innych, więc odległość oczu może nie być problemem dla każdego. Aby skupić się na różnych sposobach, w jakie zmęczenie Zoomem może wpływać na różne grupy demograficzne, Bailenson i współpracownicy prowadzą obecnie duże badanie online za pośrednictwem Uniwersytetu Stanforda.
„Na podstawie wcześniejszych badań można przewidzieć, że zmęczenie Zoomem będzie gorsze dla kobiet niż dla mężczyzn” — mówi Bailenson Health Life Guide. Różnice płciowe i kulturowe, jak mówi, „mamy nadzieję lepiej zrozumieć dzięki wyżej wymienionym badaniom”.
Zwiększone obciążenie poznawcze
Obciążenie poznawcze wiąże się z ilością informacji, które nasza pamięć robocza może przetworzyć w danym momencie. Na przykład, jeśli próbujesz skupić się na rozmowie, ale nie możesz, bo myślisz o czymś innym, to zwiększone obciążenie poznawcze ograniczyło Twoją zdolność do skupienia się w tym momencie.
Bailenson radzi nam myśleć o wszystkim, co dzieje się podczas rozmowy na Zoomie, a nie podczas rozmowy twarzą w twarz. Istnieją różne aspekty techniczne do zarządzania, opóźniona odpowiedź z powodu problemów z połączeniem, a także myślenie o tym, jak prezentujesz się przed kamerą.
Odkryto również, że ludzie mają tendencję do mówienia o 15% głośniej podczas rozmów wideo i muszą myśleć o patrzeniu na ekran i/lub kamerę, jeśli chcą stworzyć iluzję kontaktu wzrokowego. „«Klasyczny» problem z kontaktem wzrokowym na wideo polega na tym, że można patrzeć na kamerę lub na inne twarze, ale nie na obie jednocześnie, więc spojrzenie nigdy nie jest wyrównane” — mówi Bailenson.
Dziesięciolecia badań nad sprzętem wciąż nie rozwiązały tego problemu. „To ciągłe monitorowanie zachowań się sumuje” – pisze.
Ciągłe patrzenie na siebie
„Wyobraź sobie, że w fizycznym miejscu pracy przez cały ośmiogodzinny dzień pracy asystent podąża za tobą z ręcznym lusterkiem” – pisze Bailenson. Byłaby to absurdalna sytuacja, dodaje, ale jest podobna do tego, co dzieje się podczas rozmów na Zoomie przez cały dzień.
Chociaż nadal istnieje opcja ukrycia okna widoku siebie, Twoja twarz nadal pojawia się podczas uruchamiania aplikacji. Chociaż potrzeba więcej badań nad skutkami tych konkretnych, powtarzających się przypadków widzenia siebie, Bailenson pisze: „prawdopodobne jest, że stałe „lustro” w Zoom powoduje samoocenę i negatywny wpływ”.
Ograniczona mobilność
Bailenson mówi, że w przeciwieństwie do spotkań twarzą w twarz i rozmów telefonicznych, podczas rozmów na Zoomie oczekuje się, że pozostaniemy na miejscu.
Podczas spotkań ludzie „chodzą, wstają i rozciągają się, bazgrzą na notatniku, wstają, aby skorzystać z tablicy, a nawet podchodzą do dystrybutora wody, aby dolać sobie wody” – pisze. Podczas rozmów telefonicznych bez wideo, dodaje, istnieje „cudowne złudzenie”, że osoba poświęca całą swoją energię psychiczną i fizyczną na rozmowę, podczas gdy w rzeczywistości mogłaby robić wiele innych rzeczy.
Ograniczona możliwość przemieszczania się, spowodowana technologią i oczekiwaniami związanymi z wideokonferencjami, może przyczyniać się do zmęczenia, zwłaszcza jeśli weźmiemy pod uwagę dowody na to, że ludzie lepiej pracują i uczą się, gdy się ruszają.
Rozwiązania DIY na zmęczenie Zoomem
Nie powinniśmy obwiniać Zoom ani żadnej aplikacji do wideokonferencji, pisze Bailenson. Jednak te problemy mogą zainspirować rozwiązania technologiczne.
Podczas gdy naukowcy i programiści pracują nad złagodzeniem zmęczenia korzystaniem z Zoom, Bailenson sugeruje wprowadzenie różnych zmian, zwłaszcza jeśli spędzasz cały dzień na Zoomie.
Na przykład w odniesieniu do problemu ze wzrokiem Bailenson mówi, że „najlepszym rozwiązaniem, jakie wymyśliłem, jest bardzo małe okno Zoom — 2 cale na 2 cale — a następnie umieszczenie go na górze/środku ekranu, tuż pod kamerą”. W ten sposób oczy są bardziej skierowane w stronę kamery, podczas gdy on nadal patrzy na uczestników wideokonferencji.
Aby zmniejszyć obciążenie poznawcze w ogólności, dodaje, „najprostszym rozwiązaniem jest zachęcanie do spotkań wyłącznie z dźwiękiem, rezerwując połączenia wideo tylko na te, które są absolutnie konieczne”. Członkowie zespołu mogą wspólnie decydować, co będzie wymagało wideo. A gdy ktoś musi dołączyć do połączenia wideo, „kliknięcie „ukryj widok siebie” jest świetnym sposobem na zmniejszenie zmęczenia”, mówi.
Na koniec, jeśli nie ma możliwości, aby obejść kolejne rozmowy na Zoomie przez cały dzień, Bailenson zaleca, aby próbować się ruszać, kiedy tylko możesz. „Wstaję, wychodzę z kadru kamery i rozciągam się mniej więcej co 15 minut” — mówi. „Wciąż słucham i zwracam uwagę”.
Informacje w tym artykule są aktualne na dzień podany, co oznacza, że nowsze informacje mogą być dostępne, gdy to czytasz. Aby uzyskać najnowsze informacje na temat COVID-19, odwiedź naszą stronę z wiadomościami o koronawirusie .